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客户为什么会流失-导致客户流失的原因

企业缺乏创新，客户"移情别恋"任何产品都有自己的生命周期，随着市场的`成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间减少。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的创新。员工跳槽，带走了客户很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，业务员在客户与企业之间的桥梁作用就会变质，而此时如果企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。客户遭遇新的诱惑市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价，以特优的条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。企业产品质量不稳定，客户利益受损对于呼叫中心来讲，如果客户打不进电话，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于产品质量上的问题。客户会因为这些原因而转向，选择其它的同类服务商。企业管理不平衡，令中小客户离去营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受波折，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，如若企业高层出现矛盾，也常出现客户流失。再有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外性经营风险时等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现“变节”的行为。内部服务意识淡薄员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。