客户流失的主要原因.docx

客户流失的主要原因客户流失的十个主要原因：客户流失的主要原因一、粗鲁粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。客户流失的主要原因二、不清楚谁是负责人不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。客户流失的主要原因三、不知所云浪费顾客时间不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。客户流失的主要原因四、夸张你产品的利益或服务夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。客户流失的主要原因五、隐瞒产品的注意事项隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。客户流失的主要原因六、在交易中榨取钱财尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。客户流失的主要原因七、频繁改变交易方式频繁改变交易方式会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。客户流失的主要原因八、交易后，不致电给顾客交易后不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。客户流失的主要原因九、不履行你所承诺的事情不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。客户流失的主要原因十、不回电或回复邮件不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。留住客户的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。二：树立切实可行的服务目标不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。三：服务瑕疵，有效更正您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。四：加强与客户的有效沟通沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。五：用文化把客户留下创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。