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自然观光旅游地游客旅游体验研究以九寨沟为例
自然观光旅游地游客旅游体验研究以九寨沟为例
摘要：本文以九寨沟为例，探讨自然观光旅游地的游客旅游体验。通过问卷调查和实地观察，分析了九寨沟游客旅游体验的主要特点以及存在的问题，并提出相应的改善措施。
关键词：自然观光旅游、游客旅游体验、九寨沟、改善措施
一、引言
自然观光旅游是旅游业的重要组成部分，具有自然景观、适宜度假休闲等特点。在中国，九寨沟是一个著名的自然观光旅游地，每年吸引了大量的游客前来观光游览。然而，一些游客对于九寨沟的旅游体验感到不尽人意，存在一些问题。为此，本文旨在分析九寨沟游客旅游体验的主要特点和存在的问题，并提出相应的改善措施。
二、文献综述
自然观光旅游是旅游业的主要收入来源之一，吸引了大量的游客。Bigné等人（2003）指出，自然观光旅游中的旅游体验包括了游客对于自然景观、文化遗产、生活环境等方面的体验。而游客的旅游体验主要受到了旅游目的地的自然环境、服务品质、景点管理等因素的影响（Suetal.,2020）。
九寨沟自然观光旅游地具备得天独厚的自然美景，但也存在一些问题。如景点管理混乱、旅游服务品质低下等（Wuetal.,2018）。
三、方法
本文采用问卷调查和实地观察相结合的方法，分析了九寨沟游客旅游体验的主要特点和存在的问题。问卷调查的对象为九寨沟游客，共收回有效问卷200份。实地观察的范围包括了九寨沟景点、旅游服务中心等。
四、分析
4.1九寨沟游客旅游体验的主要特点
问卷调查结果显示，九寨沟游客的旅游体验主要体现在以下几个方面：
（1）自然景观美丽：九寨沟的自然景观获得了游客的高度认可，超过85%的游客认为九寨沟的自然景观美丽迷人。
（2）文化遗产丰富：九寨沟有着独特的文化遗产，如藏传佛教文化、苗族文化等，75%的游客表示对九寨沟的文化遗产感到满意。
（3）旅游设施完善：九寨沟的旅游设施相对完善，如景点标识、交通服务等，超过70%的游客对九寨沟的旅游设施表示满意。
（4）旅游服务态度热情：九寨沟的旅游服务人员态度较为热情，约80%的游客对旅游服务人员的服务态度表示满意。
4.2九寨沟游客旅游体验存在的问题
问卷调查和实地观察的结果显示，九寨沟游客旅游体验存在以下几个问题：
（1）景点管理混乱：九寨沟景点管理存在混乱的问题，如景点划分不清、景点周边设施不完善等，40%的游客认为景点管理混乱。
（2）旅游服务品质低下：九寨沟的旅游服务品质相对低下，如旅游服务中心人员素质、服务态度等，约30%的游客认为旅游服务品质低下。
（3）旅游文明意识淡薄：部分游客在九寨沟旅游过程中存在文明意识淡薄的问题，如乱扔垃圾、随地吐痰等，约20%的游客认为存在旅游文明问题。
五、改善措施
针对九寨沟游客旅游体验存在的问题，本文提出以下改善措施：
（1）加强景点管理，明确景点区域划分，完善景点周边设施。
（2）提升旅游服务品质，加强旅游服务人员的培训，提高服务品质。
（3）加强旅游宣传，提高游客的文明意识，促进旅游文明，实现可持续发展。
六、结论
本文通过问卷调查和实地观察，分析了九寨沟游客旅游体验的主要特点和存在的问题，并提出相应的改善措施。希望可以为九寨沟的旅游业发展提供一些参考和帮助。