医学专题—建设现代化医院-1.ppt

建设(jiànshè)现代化医院1服务流程(liúchéng)人性化医疗设备标准化基本建设现代化与旧标准(biāozhǔn)相比一、制订医疗(yīliáo)服务、医疗(yīliáo)设备、基础设施部分的依据及相关说明（二）、医疗设备部分
1、医疗设备在学科建设和医院发展(fāzhǎn)中的地位
和作用：

医疗设备是医院开展医、教、研工作的
必要条件，是医院现代化建设与发展的标
志，是促进医学科学技术发展的物质基础。影像(yǐnɡxiànɡ)观察、生理、生化参数检测结果是医学诊断的客观依据
在医学诊断由模糊到清晰、由不准确到精确、由定性到定量的过程中，医疗设备提供可靠的、客观的数据依据；

在病人监护、救护、治疗中也正在发挥越来越大的作用。医疗设备是医学科研成果的载体
科技成果是医院先进性的标志之一，也是医院医、教、研全面发展的综合表现；

医院绝大部分成果是实验性科学，而不是(bùshi)理论性科学，所以各种成果的获得离不开医疗设备的承载和支撑，实践证明，医疗设备的数量、功能和质量与获得成果的多少、高低成正相关关系。医疗设备的数、质量(zhìliàng)情况是医院现代化建设和发展的标志之一
从医疗设备的功能、发挥的作用和经济、社会效益总体而言，说设备是医院建设和发展的标志，这不但是医院的统一观点，同时它已经形成社会的共同认识。医疗设备是促进医学科学技术持续发展的物质基础
人类社会发展到今天，正在集中所有先进的自然科学成就(chéngjiù)用于人类本身。医疗设备是各种科学技术成就(chéngjiù)的集中表现，它与生物技术一样，成为现代前沿技术之一，过去、现在、乃至将来医疗设备始终是提高诊疗技术、促进医学科学技术发展的物质基础。2、制订医疗设备(shèbèi)评审标准的依据：
（1）与江苏省率先实现现代化、实现小康社会的
要求相适应；
（2）与当代医院诊疗技术的提高相适应；
（3）与人民日益增长的健康要求相适应；
（4）与科学技术的迅速发展相适应；
（5）参考国内外先进医院的设备配置和管理情况。
（三）、基础设施部分
1、制订(zhìdìng)依据
（1）卫生部一九七四年颁发《综合医院建设标准》；
（2）卫生部一九九五年制定《综合医院建设标准》
审定稿（“九六”标准）；
（3）建设部二OOO年制定《公共建筑建设基本准
则》审定稿；
（4）参考了国内外部分大型医院的建设标准。2、提醒参考
近期卫生部印发的《综合医院(yīyuàn)建设标准》（2008修订版）

比较复杂、特殊的民用建筑
二、主要(zhǔyào)内容医疗(yīliáo)服务1、为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务(fúwù)（摘自近期《在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》）
落实诊疗责任制：责任医师、责任护士制度、住院医师24
小时住院制度；
改进服务流程：简易门诊、一医一患一诊室、一医一护一
患一诊室、功能科提前半小时上班；
开展延伸服务：电话咨询、网络平台、电话随访等；
加强医患沟通：责任医师、护士每天至少沟通2次；
落实整体护理：简化护理病历，把护理时间还给病人；加强急诊服务：先抢救后补办手续；
缩短病人住院日：10天（二级）、13天（三级）；
改善服务态度：杜绝生、冷、硬、顶、推；
严格控制费用：单病种限价、3-5个病种的CP；
信息反馈和服务的持续(chíxù)改进机制：病人意见箱、
病人座谈会、
回访；2、服务流程和服务设施的人性化：

营造温馨、舒适、私密性良好的就医环境，如：残疾人无障碍设施、厕所无异味、治疗饮食达标(dábiāo)、营养咨询门诊、开设商店等。
3、服务流程和服务环节的持续改进：
简化流程、减少环节，如窗口功能的归并、集中(jízhōng)采血、检查单报告时间、伤残等特殊患者的陪侍式服务等；
服务持续改进的巩固来自一线员工对目标的认同而非技能；
服务流程的改进是对习惯的改革，在实践中往往是很困难的，相当多的医务人员不愿意接受习惯了的流程改进。4、服务行为规范化：
首问、首诊、（首科、首院）负责制、用药指导(zhǐdǎo)、院外监督员等；
出院患者随访率≥50%；
随访的信息反馈率≥90%；
对建议者的反馈。5、社会(shèhuì)综合评价（40分）：

关注结果、关注过程、关注细节

满意度≥85%，≤80%单项否决（不合格）

一、患者医院服务评价问卷调查总分为30分。

二、随机抽取在院及出院患者各30人。

三、每份问卷为1分，设问项目中：
有1项为标准要求最低项，扣0.1分；
有3～5项为标准要求最低项，扣0.4分；
有6～10项为标准要求最低项，扣0.8分；
有10项以上(yǐshàng)为标准要求最低项或涉及红包、馈赠、吃请任何一项
的，或总体评价不满意的，该份问卷不得分。

四、30份调查表