定制家居业务部制度.doc

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定制家居业务部制度

一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。
四、实施时间：本制度自发布之日起实行。
五、业务职责
对所泰和区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划，并负责实施；
积极开拓区域内客户群体；
帮助新员工开拓市场，巩固壮大销售队伍；
执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；
为客户提供专业、高效的销售服务；
建立客户档案，作好客户的信息收集、整理、分析工作；
定期拜访老客户，收集产品使用及客户市场信息；
填写每日工作日志，反馈汇总至业务部人事专员。
工作时间安排原则：
每日8:00准时参加公司集体早会；
每日8:05—8:30参加公司业务培训课;、
按有效集客要求拜访开拓新客户，按要求完整填写客户登记表；
制定次日工作计划，每项不达标则扣除1分：
扫楼计划：当日扫楼楼盘__________
新增扫楼客户_______人，
回访意向客户_______人，
当日邀约到店客户____人,
当日安排量房____户，
当日合同签约____人，
当日施工现场走访__户，
当日安装验收客户___户，
当日催收款客户____户，
每天平均拜访新客户家或者老客户家，及时总结拜访效果，由业务部人事专员负责登记；
了解定制家居市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访、调查应与相关人员攀谈，以获取可靠市场信息。
客户归属认定标准，以下有一项缺失则扣除提成金额10%，累计5项不达标（或未完成）则不计算业务提成
邀约并和客户一同到厂参观讲解，以客户为中心全程陪同讲解
与设计师一同到客户家量房，并跟踪出图情况，第一时间通知客户出图事宜
与设计师一同到厂沟通方案，对客户要求掌握于心
与设计师一同到厂签订合同，合同书必须业务员本人现场签名。
现场施工第一天到安装现场与客户和安装师沟通现场安装事宜。
安装中巡查安装现场，及时了解并通知客户安装进度情况
安装完毕后与安装师一同和客户经行现场验收，并及时、如实反映验收情况
验收参照验收单背面标准经行验收。不合格的业务员必须亲自参与直到符合验收标准
催收货款，本人业务由本人自己催收，财务人员只催业务员，不催客户（特殊情况除外）
客户验收后必须每月有3次以上电话回访。
验收合格后7日内将尾款催收完毕。
业务部工作流程：
对意向客户进行筛选，根据设计部量尺勾选表安排设计师预约客户进行量房，并且和设计师提前做好有效沟通（客户基本信息、设计要求、大致定制项目、费用预算等）
量房时业务员和设计师一同前往，根据客户现场沟通情况做好登记工作（特殊要求、材质、颜色、特殊位置注意要点等）
设计师做好方案后，业务员需根据客户需求预审设计稿，预审无误后设计师做好方案预算，并将预算递交一份至相应业务员，业务员即可预约客户到厂查看设计方案，
设计师根据客户需求修改确定方案后，准备好报价清单、项目图纸（标注：材质、辅料、五金、移门、特殊要求等）、定制合同预约客户签约，签约现场必须由三方同时在场、合同书必须有三方签名（业务员、设计师、客户），并将后续生产流程及时间明确告知客户。
业务员及时跟踪客户装修进度，及时督促设计师复尺，复尺当天启动订单跟踪汇总表，并上墙。
图纸定稿后，业务员必须时刻跟踪自己客户订单生产进度，并积极主动的将生产进度反馈到客户，避免客户来电询问生产进度，急客户之所急。
生产完毕送货当天必须到达安装现场清点物品并告知客户；安装首日业务员必须到达安装现场，与安装师现场传达客户安装需求及注意事项。
与安装师对接，安装完毕后首先自检一遍现场，对安装质量、现场卫生做好检验和收尾，确认无误后邀客户现场验收
对比验收标准确实不合格的部位，业务员必须一直跟踪到问题处理为止，再约客户复验。
验收单必须三方签字确认（客户、安装师、业务员）
验收合格后对有余款的客户必须及时催缴尾款,7日内完成。
对于新增（或更换）项目、五金、配件需重新填写报价单、图纸、合同，按新签订合同流程执行。
业务提成计算标准：
业务员提成计算要求：
业务员只能在定价范围内进行议价签订合同，业务员不得以任何形式申请放价，凡低于定价范围的合同差价由业务员填补差价，填补差价后再按标准计算提成。
公司促销、团购活动期间，公司促销政策、返现、抽奖、赠品等优惠活动，所产生的成本、费用不计入业务员提成内抵扣，由公司承担。
合同成交价格高于公司内部定价部分，在合同执行完毕且100%回款后，按实际高出金额返还业务