市场营销学有效沟通技巧ppt课件.ppt
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有效沟通技巧职业人成功的要素二、沟通的种类注意说话的语气非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函双向沟通沟通的四大秘诀第二讲高效沟通的步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说聆听的原则步骤三:阐述观点步骤四:处理异议步骤五:达成协议步骤六:共同实施第三讲人际风格沟通工作方式...工作方式...工作方式...工作方式...第四讲接近客户的技巧第一印象会见客户的商务礼仪介绍的礼节(一)交换名片的礼仪握手的
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《有效沟通技巧》课程纲要▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。沟通的意义沟通过程沟通漏斗:沟通障碍Zcs-zhc
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有效沟通管理名言提高员工的个人技巧将变成一个团队和个人发展的重要的核心竞争力。决定业绩的三个方面成功人士必备的三大技巧沟通是什么?沟通的形式折12传送者@常用的沟通平台1.意见箱2.热线(市长热线,投诉热线,服务热线800免费电话)3.接待日,见面会,家访4.E-mail系统(BBS,网上聊天室)5.会议:例会、研讨会、代表大会6.员工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训)7.午餐会,咖啡室,吸烟室,周末例餐8.板报,墙报,员工天地9.内部报刊,内参10.文件、报告沟通的方式美国心理学家艾伯特.梅拉比安肢体语言的
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