有效沟通技巧PPT课件.ppt

《有效沟通技巧》课程纲要▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通的意义沟通过程沟通漏斗:沟通障碍Zcs-zhchsh不分者练：n-l不分者练：h-f不分者练：基本功训练沟通障碍沟通案例：以各自原则为基础的价值观差异世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。Ø不要强调自我真理Ø正确面对与理解不同成员的价值观.Ø大处认同小处尊重.四种沟通风格的优缺点1、金丝猴：2、牧羊犬：3、狮子王：4、非洲象：清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯上对下的沟通平行沟通下对上的沟通多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人小结：持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通2024/2/9小结：平行沟通:小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作留给对方良好的第一印象牢记并常说出对方的名字让对方拥有足够的优越感察言观色解析其心灵密码遵守基本的商务沟通礼仪重视并有效处理客户异议工作环境中的沟通技巧1、应该身穿西服或轻便西装。2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。6、尽量不戴太阳镜或变色镜，语气和语式语言的准确性讲究语言美语言的规范性牢记并常说出对方的名字让对方拥有足够的优越感有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸引对方的注意力。常见的客户反应姿态与含义遵守基本的商务沟通礼仪顾客有异议80/20法则的运用神入（听出弦外之音）不打断对方对对方的话题感兴趣获取重要的信息善听才能善言激发对方谈话欲获得友谊和信任《二选一法则》的运用：我同意……同时……我了解……同时……我尊重……同时……与人交往的两个法则工作环境中的沟通技巧感谢！2024/2/9