医院服务意识与服务礼仪培训教材靳斓.pptx

主讲：靳斓
培训师介绍第一部分医护礼仪

第二部分医护形象塑造

第三部分窗口岗位接待

第四部分与患者沟通

第五部分内部沟通
（医护间、科室间、与上级）医护礼仪作用几则医务纠纷报道应有的医务服务意识男士自我形象检查-女士医护视觉语言医护微笑三结合医务工作者微笑的艺术你是哪里人？窗口服务规范窗口服务五个一样窗口服务岗位禁令
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意
欠身致意
招手致意
鞠躬（导医等）
岗中接待患者规范护士岗中规范与禁忌医生岗中接待规范工作异议、纠纷处理礼遇、礼让（相向/同行）
上下楼梯
上下电梯
进出病房

礼遇时简短的沟通医生、护士医、患沟通中的问题护士迎送“八个一”什么是护患沟通医务语言的基本原则护患沟通中的常用语医护语言美的标准:如何说更有亲和力医护患沟通障碍注意专业术语医护服务忌语医生工作禁语
在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
（2）保持真诚有效的目光交流;
（3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……了解你的领导与领导沟通与同事的沟通同事内部协调同事、部间的协调医护要保证和谐关系医护关系/角色定位手术室的“六个一”医护服务训练考核9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,2025
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:23:3214:23:3214:233/6/20252:23:32PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2514:23:3214:23Mar-2506-Mar-25
12、故人江海别，几度隔山川。。14:23:3214:23:3214:23Thursday,March6,2025
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2514:23:3214:23:32March6,2025
14、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午2时23分32秒14:23:323月-25
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午2时23分3月-2514:23March6,2025
16、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四2时23分32秒14:23:3206March2025
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午2时23分32秒下午2时23分14:23:323月-25
9、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,2025
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:23:3214:23:3214:233/6/20252:23:32PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2514:23:3214:23Mar-2506-Mar-25
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:23:3214:23:3214:23Thursday,March6,2025
13、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2514:23:3214:23:32March6,2025
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时23分32秒14:23:323月-25
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午2时23分3月-2514:23March6,2025
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四2时23分32秒14:23:3206March2025
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午2时23分32秒下午2时23分14:23:323月-25
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,2025
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:23:3214:23:3214:233/6/20252:23:32PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2514:23:3214:23Mar-2506-Mar-25
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:23:3214:23:3214:23Thursday,March6,2025
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2514:23:3214:23:32March6,2025
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午2时23分32秒14:23:323月-25
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月25下午2时23分3月-2514:23March6,2025
16、业余生活要有意义，不要越轨。2025年3月6日星期四2时23分32