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电催话术培训(1).ppt

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电催话术培训(1)催收的目标电话催收技巧结构图通话前要做什么？开场白注重前30秒的重要性 树立你不只是“另一个催收员” 确认客户身份 向客户表明身份 阐明电话目的 亲切诚恳的声音 停顿，积极倾听，决定催收策略 取得进一步联系信息辨识客户身份明确清晰是必需的 简洁是最好的停顿的艺术－主动倾听提问的艺术与第三方通话与第三方通话避免过早结束客户为什么急于结束电话常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本如何与客户谈判？发现事实，应对挑战结束语结束语重要吗?文本范例重申还款安排表达你对客户的尊重和依赖感谢客户/以积极的记录结束总结：一通电话的9个要素M1时段电话催收实用技巧（1）M1时段电话催收实用技巧（2）M1时段电话催收实用技巧（3）M2时段电话催收实用技巧（1）M2时段电话催收实用技巧（2）M2时段电话催收实用技巧（3）Q&A演讲完毕，谢谢听讲!