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电话催收技巧培训催收的目标催收电话流程的相应目标电话催收技巧结构图通话前要做什么?开场白注重前30秒的重要性树立你不只是“另一个催收员”确认客户身份向客户表明身份阐明电话目的亲切诚恳的声音停顿,积极倾听,决定催收策略取得进一步联系信息辨识客户身份明确清晰是必需的简洁是最好的停顿的艺术-主动倾听提问的艺术与第三方通话与第三方通话避免过早结束客户为什么急于结束电话常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本常见的应答文本如何与客户谈判?发现事实,应对挑战结束语结束语重要吗?文本范例重申还款安排表达你对客户的尊重和依赖感谢客户/以积极的记录结束总结:一通电话的9个要素M1时段电话催收实用技巧(1)M1时段电话催收实用技巧(2)M1时段电话催收实用技巧(3)M2时段电话催收实用技巧(1)M2时段电话催收实用技巧(2)M2时段电话催收实用技巧(3)Q&Athankyou!