电信装维人员服务礼仪及规范.pptx
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电信装维服务礼仪与规范试题.doc
试题1单位:姓名:时间:填空题:(每空1分,共70分)1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界答案:基本礼仪经营管理2、“微笑认识自我”的两大概念:,答案:服务意识服务礼仪3、明确自己是从事服务工作,代表企业,为用户服务。因此:员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。答案:仪态仪表、举止、语言、待人接物4、电信服务核心价值观、、、答案:全面创新求真务实以人为本共创价值5、电信服务理念、答案:用户至上用心服务6、基本礼仪仪态包