景区饭店员工工作满意度影响因素研究——以江苏天目湖景区为例.docx

景区饭店员工工作满意度影响因素研究——以江苏天目湖景区为例
摘要：
本研究通过对江苏天目湖景区饭店员工的调研与分析，探讨了影响景区饭店员工工作满意度的因素。通过对因素进行分析，得出员工在工作内容、工作环境、个人发展等方面的满意度与不满意度，同时提出了一些改进建议。本研究的结果可以为景区管理部门提供有用的参考，进一步提升景区饭店员工的工作满意度，增强景区的员工保留能力。
关键词：景区饭店员工；工作满意度；影响因素；改进建议
Abstract:
ThisstudyexploresthefactorsthatinfluencethejobsatisfactionofemployeesintherestaurantsoftheJiangsuTianmuLakeScenicAreathroughresearchandanalysis.Byanalyzingthesefactors,thestudyrevealsthesatisfactionanddissatisfactionofemployeesinvariousaspectssuchasjobcontent,workenvironment,andpersonaldevelopment,aswellasproposingsomeimprovementsuggestions.Theresultsofthisstudycanprovideusefulreferenceformanagementdepartmentsofscenicareas,furtherimprovethejobsatisfactionofrestaurantstaff,andstrengthentheretentionabilityofscenicareaemployees.
Keywords:employeesinscenicarearestaurants;jobsatisfaction;influencingfactors;improvementsuggestions
一、引言
随着旅游业的发展，景区饭店成为游客不可或缺的停歇之处，同时也是景区重要的经济来源。景区饭店员工是景区中不可或缺的一部分，他们是景区服务质量的关键，对景区经营的影响不容小觑。而饭店员工的满意度是关系到景区服务质量和经营效益的重要因素。
在景区饭店员工是否满意的问题上，相关研究较多。但是，国内外对于景区饭店员工和工作环境的研究主要集中在西方国家。针对中国景区饭店员工的研究实属少见。因此，本研究选取江苏天目湖景区饭店员工为研究对象，通过调查问卷的方式，探讨了影响景区饭店员工工作满意度的因素，并提出了相应的改进建议。
二、研究设计
本研究采用问卷调查的方式，共发放了200份问卷，其中有效回收187份。问卷调查主要涉及以下几个方面的问题：
1.受访者基本情况
包括受访者的性别、年龄、学历、工作年限等信息。
2.工作内容
考察员工对工作内容的满意度和不满意度，并了解员工对于工作内容的热情和认可程度。
3.工作环境
考察员工对工作环境的满意度和不满意度，并了解员工对于工作环境的舒适程度和安全程度的态度。
4.个人发展
考察员工对个人发展的满意度和不满意度，并了解员工对于个人职业规划的看法。
三、研究结果
1.受访者基本情况
整个受访人群中，男性员工比女性员工的比例稍高，分别占比68.5%和31.5%。在员工年龄方面，25-35岁的员工数量最多，占比46.5%；20-25岁的员工占比为34.2%；35岁以上的员工仅占比19.3%。在受访员工的学历方面，大专和本科学历的员工数量最多，占比分别为32.1%和47.1%。工作年限方面，3-5年和1-3年的员工数量最多，分别占比为26.5%和24.6%。
2.工作内容影响因素
在工作内容方面，员工最满意的是自己的工作内容有意义（27.9%）和工作任务有挑战性（25.1%）；最不满意的是工作任务重复性高（35.2%）和工作内容枯燥乏味（34.6%）。这表明景区饭店应该从工作任务的精细化和多样化方面入手，给员工带来更有意义和多样性的工作体验。
3.工作环境影响因素
在工作环境方面，员工最满意的是工作场地整洁度（38.5%）和工作设备齐全（35.2%）；最不满意的是工作压力过大（36.9%）和工作时间过长（33.7%）。景区饭店应该在安排员工的工作时间和压力方面，给予员工充分的休息和调整的空间，营造稳定、舒适的工作环境。
4.个人发展影响因素
在个人发展方面，员工最满意的是工作能够提供对工作技能的提升（30.5%）和工作背景开阔（25.7%）；最不满意的是工作对个人发展缺乏规划（28.3%）和工作发展缺乏前景（27.3%）。景区应该注重员工的职业发展规划和培训，让员工有更好的机会升职和晋升。
四、研究结论和建议
针对以上