基于ITIL的IT运维管理系统设计和实现.docx

基于ITIL的IT运维管理系统设计和实现
随着信息技术的发展和应用，IT运维管理系统已经成为现代企业信息化建设的重要组成部分。其可以帮助企业实现IT资产的全生命周期管理，全面提升IT服务的质量和效率，保障企业的IT运营稳定性和安全性。而基于ITIL的IT运维管理系统是目前较为成熟和广泛采用的一种实践和框架，本文将对其系统设计和实现进行探讨和总结。
一、ITIL概述
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）是一套全球通用的IT服务管理框架，通过定义IT运营和服务管理的最佳实践，提供了可供应用的IT服务管理标准和方法。ITIL包含多个流程和活动，其中主要包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和不断服务改进等五个方面。这五个方面所覆盖的服务管理活动包括需求管理、服务目录管理、服务级别管理、问题管理、事件管理、变更管理、配置管理、发布管理、容量管理、可用性管理、持续性管理和安全管理等。
二、基于ITIL的IT运维管理系统设计和实现
1、系统架构设计
（1）整体架构设计
ITIL的基本原则是服务导向，即以IT服务为中心，对IT资源所提供的服务进行管理和监控，并对服务进行监控、评估和优化。因此，基于ITIL的IT运维管理系统的整体架构应该以IT服务为核心，从IT服务提供的角度出发，对IT资源进行管理和监控。
整个IT运维管理系统的架构设计应该包括三层：展现层、业务逻辑层和数据管理层。其中展现层主要负责呈现用户能够查看、操作和管理的信息，如各种数据报表、界面、图表等；业务逻辑层则是系统实现核心，主要负责各种服务流程、业务逻辑、数据计算、权限控制等；数据管理层则是负责各种数据存储、数据库管理、数据备份与恢复等。
（2）服务导向架构设计
ITIL的管理流程是基于IT服务的，因此，IT运维管理系统的设计最好采用IT服务导向的架构设计，将服务作为整个系统的核心来设计和部署。系统应当区分服务提供商和服务接受者，让企业实现对各种业务服务的完全掌控。
（3）可扩展性架构设计
ITIL管理框架是基于大众化、通用化的管理流程，因此设计IT运维系统时考虑到可扩展性。企业应预留适当的容量、资源和计算能力，以满足未来系统扩大规模的需求，预留多余容量保证系统可扩展性。设计时也应考虑分布式架构和集群架构的应用，以支持更大的负载。
2、功能设计
（1）IT资产管理
IT资产管理是整个IT运维系统最基本的功能，需要将IT资产按照类型、规模、状态等维度进行管理和监控。其包括硬件设备、软件应用、网络设施、存储设备、安全设备、备件备份等各类IT资产，并包括其状态监控、性能指标评估、统计、分类、归档等各种管理、监控、预警和报表分析功能。
（2）服务管理
服务管理是整个IT运维系统的核心所在，应当包括服务请求管理、服务目录管理、服务级别管理、问题管理、配置管理、变更管理、持续服务管理等各项服务管理功能。其包括各类业务服务的请求、分配、处理、跟踪、升级、报告等各个环节，以及各类服务生命周期的规划、设计、评估和优化等。
（3）运维监控
IT运维管理系统应该具备实时监控和预警功能，对各类系统设备和服务进行实时监控，及时发现故障和异常，并进行预警处理，保障业务的稳定性和可靠性。该功能包括针对IT设备、网络、应用程序的交易、处理和运行等各个方面的实时监测、预警和报警功能。
（4）性能管理
性能管理是IT运维系统针对IT资源的性能评价和管理，以确保IT资源的必要性能和水平。该功能涉及IT硬件和设施、IT软件和应用程序，以及相关的受影响的业务流程、网络连接和数据库等方面，通过性能管理来保障资源的充分利用和性能水平的提升。
（5）安全管理
安全管理是IT运维系统管理中必不可少的一个环节。该功能包括访问控制、安全性监控、安全策略制定、安全信息分析和攻击响应等方面，以保障IT服务的安全性和机密性。企业应开展各类安全漏洞和常见攻击的预防措施，完善安全策略和安全管理流程，以保障业务数据的安全。
三、结论
ITIL的IT服务管理框架是目前比较成熟和广泛采用的企业IT运维管理体系架构和实践方法。基于ITIL的IT运维管理系统能够帮助企业实现IT资产的生命周期管理，并提升IT服务的质量和管理水平。在系统设计时，企业需要考虑到系统架构设计、功能设计、风险管理、安全措施和可扩展性等方面，以构建一套完整、可靠、灵活和高效的IT运维管理系统。