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国有企业基层员工情绪耗竭的实证研究——以AG公司为例
摘要：
近年来，随着我国国有企业改革的不断推进，国有企业基层员工情绪耗竭问题日益突显。本文以AG公司为例，通过问卷调查和深入访谈的方式，对AG公司基层员工情绪耗竭问题进行了实证研究。研究结果表明，AG公司基层员工存在情绪耗竭问题，主要表现为情感耗竭、价值观冲突和工作失效感。造成这一问题的主要原因是工作压力过高、薪酬不公和缺乏晋升机会等，对此，应该加强员工心理健康教育、建立公平激励机制和开展职业生涯规划辅导等措施，以缓解情绪耗竭问题，提升员工工作效能与企业绩效。
关键词：国有企业；基层员工；情绪耗竭；改革；心理健康
Abstract:
Inrecentyears,withthecontinuouspromotionofthereformofstate-ownedenterprisesinChina,theproblemofemotionalexhaustionofgrassrootsemployeesinstate-ownedenterpriseshasbecomeincreasinglyprominent.ThispapertakesAGcompanyasanexampleandconductsempiricalresearchontheemotionalexhaustionofgrassrootsemployeesinAGcompanythroughquestionnairesandin-depthinterviews.TheresearchresultsshowthatthereisaproblemofemotionalexhaustionamonggrassrootsemployeesinAGcompany,mainlymanifestedinemotionalexhaustion,valueconflictsandworkinefficiency.Themainreasonsforthisproblemarehighworkpressure,unfairremunerationandlackofpromotionopportunities,etc.Toalleviateemotionalexhaustionproblemsandenhanceemployeeworkefficiencyandenterpriseperformance,measuressuchasstrengtheningemployees'psychologicalhealtheducation,establishingafairincentivemechanism,andconductingcareerplanningcounselingshouldbetaken.
Keywords:state-ownedenterprises;grassrootsemployees;emotionalexhaustion;reform;psychologicalhealth
一、绪论
国有企业是我国经济体系中的重要组成部分，其改革与发展一直是我国经济发展的重要方向。然而，国有企业在改革发展过程中所面临的诸多问题，令人不得不关注其发展瓶颈所在。其中，国有企业基层员工情绪耗竭问题逐渐被关注并日益凸显。情绪耗竭是指由于工作压力、精神负担等原因，使得员工的情感和资源得不到有效恢复和补充，造成身体、情感和精神资源的耗竭。
国有企业基层员工情绪耗竭问题的存在，对于企业的发展和员工的身心健康都会产生不利影响。因此，本文以AG公司为例，通过问卷调查和深入访谈的方式，对AG公司基层员工情绪耗竭问题进行实证研究，旨在探讨这一问题的成因、表现及应对措施，以提升企业绩效和员工工作效能。
二、AG公司基本情况
AG公司是中国著名的国有企业，成立于上世纪80年代，主要从事汽车零部件的研发和生产。公司拥有3000多名员工，其中基层员工约2000人。AG公司一直保持着较高的市场占有率和盈利水平，但在面对汽车市场持续不利的形势下，公司也不得不转型升级，加强自主研发和创新能力的提升。
三、AG公司基层员工情绪耗竭问题的实证研究
（一）研究方法
本研究采用莱克特7分标准量表和半结构化深度访谈的方式，对AG公司基层员工情绪耗竭问题进行实证研究。莱克特7分标准量表包含了情感耗竭、愿望冲突以及工作失效感三个维度，用于描述情绪耗竭问题。共有500名基层员工参加问卷调查，其中有效问卷为484份，有效回收率为96.8%。在问卷调查的基础上，对20名员工进行了深度访谈。
（二）情绪耗竭问题的表现
莱克特7分标准量表中，情感耗竭指由于员工长期面对不断增加的工作要求和压力，导致精神疲劳、身心疲惫，情感上感到疲惫和倦怠；愿望冲突指员工内心渴望一种事业上的成就，而其工作