物业突发事件处理程序ppt.ppt

突发事件处理程序前言注意要点5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问；
6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；
7、迅速查找，弄清情况，以防意外。
8、注意方式礼节，协调和处理。
一、大厦燃气泄漏应急处理程序文字说明二、大厦火灾应急处理程序文字说明火灾（图表说明）文字说明4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：
1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入大厦。
2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员立即到达现场，由SBA带领，用针对性灭火器材，用已掌握的消防技能投入扑救。
3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位，引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。防火安全责任人名单消防、安全应急组织架构物业管理部职责：
1)配合业户疏散工作；
2)统计事件造成的损失情况及价值；
3)组织清洁公司准备清理现场；
4）联系保险公司赔偿事宜。
物业经理/副经理职责：
亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。
消防值班室职责：
1)确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场；
2)通知值班经理报告简明情况；
3)向消防机关报告；
4）检查联动系统工作是否正常。
监控中心职责：
1)发生火警立即录相；
2)严格监视大堂等公共场所的社会秩序；
3)用广播系统引导客人疏散。
义务消防队职责：
1)发生火警立即赶赴现场组织救人灭火；
2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。
事故单位安全管理职责：
1)维护火灾单位的人员秩序；
2)大堂和主要出口要严格控制；
3)防止意外事件进一步发生；
4)保护现场不得让无关人员进入。
在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。
火灾应急方案Ⅰ（一般火灾）3、安全、保卫部门接到火警，应在最短时间内调配义务消防队、医疗救护队赶到现场。
1）义务消防队赶到现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并启动现场的消防设备进行抢救火灾。
2）义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的消防器材供给。
3）医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。
4、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。
1）根据需要采取着火区域停电措施。
2）保证消防所需的电力、水力的正常进行。5、管理处负责人（即火灾现场总指挥）视情况需要，调集人员援助。
6、应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其他协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场抢救火灾。
火灾应急方案Ⅱ（重大火灾）
1、一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：
1）通知应急分队和当值有关人员进行准备救火。
2）向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。
3）向业主通报疏散，注意镇静，不要惊慌。4）启动消防设施，进行灭火自救。
5）指导现场业主进行自救，进入避难层或到其他安全地方。
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火-应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源B、冷暖器设备系统起火-应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源
C、物资起火-立即转移易燃物品
D、迅速向消防中心报告火势大小、面积及燃烧程度
2）同时间并予以疏散。
3）打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。
4）运用灭火器对不同的火警进行灭火。
5）关闭防火分区灭火门。
6）扑灭火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。
7）消防人员到来后，协同扑灭火灾。
8）协助调查火灾原因。
9）火灾扑灭后，迅速协助清理现场。
3、火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。
1）到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。
2）通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集力量。
3）根据救火救人需要，确定人员疏散和报告消防队。
4）向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，并检查执行情况。
5）布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。
6）消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。
4、当值安全主管接