物业突发事件的处理程序.docx

突发事件的处理程序
一、暴雨来临的处理程序
1、管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。
2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水位置是否有阻塞及不畅通，如有那么马上进行清理。
3、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
4、如时间容许，工程人员应翻开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。
5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。
二、泄漏液化气的处理程序
管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：
1、保持冷静。
2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。
3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理〔如通知消防部门、液化气公司、工程部等〕。
4、翻开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。
5、致电液化气公司紧急抢修部门。
三、电梯故障困人的处理程序
1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区保安监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。
2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部等工具与被困者取得联系，抚慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。
3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。
4、派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。
5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，那么应视情况向公安机关求助〔如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况〕。
6、监控室和管理部记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。
四、停电的处理程序
1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。
2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。
3、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到大楼各主要电梯出入维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。
4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。
5、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。
6、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。
五、火警的处理程序
小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。
1、火灾报警程序
发现火警时，立即拿起消防或普通向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
用报警时，必须讲清以下事项：火灾发生具体地点；火势大小；燃烧物质；
报警人的姓名和身份。
2、接到报警后的处理
消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。
消防中心利用消防播送，引导人群利用消防楼梯向平安地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。
管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的责任人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。
派人到门引导消防车进入火场，指示消防栓位置。
3、如出现人员损伤，应通知医疗部门〔急救：120〕并积极组织救援。
4、火灾扑灭后要保护现场，直到消防部门的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况得到报告送交有关负责人。
六、台风来临的处理程序
1、接到台风通知后，管理处主任进行员工总发动，并根据各个部门职责做具体工作布置，积极做好抢险准备工作。
2、管理部应通知本小区的业主做好抗台应急准备；要求业主关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。
3、工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。随时做好供电