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对优质护理的认识沟通从心开始案例护患沟通的重要性有效沟通的6个技巧1.好印象2.称呼1分钟效应 1分钟赞美 1分钟沟通5、说服他人从尊重入手 1、从对方利益出发 达到说服的目的 2、让对方理解你 直接说出你的想法 3、尊重对方 是成功说服他人的法宝6、沟通中的红绿灯的原理.沟通的漏斗理论优质护理服务的内涵患者服务链院内阶段院外阶段病人的整体性谢谢大家！