卷烟零售户客户满意度调查方案.doc

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卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！
由调查员填写：
市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____
经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
A1请您对烟草公司卷烟工作进行如下评价
卷烟供应政策和数量满意比较满意一般不满意1一次订货总量限制2对一次订货单一品种的数量限制3对卷烟供应政策4紧俏卷烟货源分配透明度5紧俏卷烟货源分配公平性卷烟结构和卷烟质量满意比较满意一般不满意7对高档卷烟供给8对中档卷烟供给9对低档卷烟供给10对提供卷烟品牌（丰富性）卷烟质量没有有时有偶尔经常11卷烟挤压变形情况12卷烟短少、破损情况13卷烟霉变、发干情况对卷烟供应工作的综合评分A2、来您店里消费的顾客一般都买什么品牌或什么价位的烟？____________您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______
A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________
其次______________零售指导价是______________原因______________
第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估
调查
对象调查问题满意比较满意一般不满意特别不满意客户
经理拜访服务态度拜访服务内容提供的经营指导、品牌引导定时定点回访拜访频率服务带来的便利专管员执法水平文明执法执法时效性工作效率打击假、私、非卷烟力度送货员送货的及时性陪送卷烟品种和数量的准确性送货员服务态度送货员文明礼貌用语稽查员执法水平文明执法执法时效性工作效率打击假、私、非卷烟力度举报，建议渠道对举报、建议处理结果订货员服务态度文明用语记录准确性耐心解答疑问合计服务工作的综合评分C请问您对以上被调查的员工感到最满意的是：

D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：

E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：

调查到此结束，再次感谢您的合作！！！