卷烟零售户满意度调研报告.docx

卷烟零售户满意度调研报告卷烟零售客户满意度调查表尊敬的女士/先生：您好。我是xx市烟草专卖局（公司）的客户经理我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查此项调查为抽查调查根据《统计法》我们将会对您的个人资料保密只使用汇总结果多谢您的合作。请于下列各选项后的□中打“√”一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一般□不满意□3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意□5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意□6、大路产品供应满意□比较满意□一般□不满意□7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价8、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□9、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□10、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□比较满意□一般□不满意□12、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价13、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□14、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□15、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□16、对送来卷烟质量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价17、对实行全市统一指导零售价格满意□比较满意□一般□不满意□18、对批零差率（零售利润率）满意□比较满意□一般□不满意□19、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价20、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□21、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□22、定时定点回访满意□比较满意□一般□不满意□23、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□24、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□六、请您对送货服务进行评价25、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□26、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般□不满意□-1-27、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□28、送货员文明礼貌用语满意□比较满意□一般□不满意□29、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□七、请您对专卖管理工作进行评价30、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意□31、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□32、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□33、工作效率满意□比较满意□一般□不满意□34、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不满意□35、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□八、请您对电话订货服务进行评价36、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□37、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□38、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□39、电话订货周期满意□比较满意□一般□不满意□40、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□九、请问您投诉过烟草公司吗。1、有□2、没有□（请转第十一题）十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价41、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□比较满意□一般□不满意□43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□比较满意□一般□不满意□44、对客户投放服务工作的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗。1、合理□2、比较合理□3、一般□4、不合理□十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：1、零售户过多□2、市场供求关系变动结果□3、与烟草公司供货数量有关□