物业管理服务收费标准.doc
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物业管理服务收费等级标准.pdf
XXX仪表有限公司文件编号:(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。6、公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求
物业管理服务收费标准作业规程.doc
服务收费标准作业规程一.目的规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全的收回各项费用。二.适用范围适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。三.职责1.部门经理负责对部门相关有偿服务项目计费与审核。2.物业管理员负责各项有偿服务费用的计算。3.部门文员(兼职)负责核对收费通知单。4.物业管理员负责通知单的派发及催缴工作。5.部门责任会计负责费用收缴工作的监督。四.程序要点1.费用收取的范围租金。管理服务费。机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。代收代缴的水、电、煤气、电话等费用。(5)其他各
物业管理服务内容、标准及收费形式.docx
物业管理服务内容、标准及收费形式物业管理服务内容、标准及收费形式(一)物业管理服务内容1、综合管理服务内容及标准(1)设置专职客服人员,提供“一站式”服务。客服人员要求35周岁以下,大专学历,有3年以上同行业工作经验。(2)实行24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,回访率95%以上。(3)采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率95%以上。每年进行二次满意度抽样测评,覆盖率达到90%以上,并对薄弱环节进行改进。(4)节假日进行专题环境布
物业管理服务内容标准及收费形式.doc
物业管理服务内容、标准及收费形式(一)物业管理服务内容1、公共秩序维护标准公共秩序维护1、监控中心岗:24小时值勤,并持有上岗证,持证率100%,对存在问题进行详细的交接班记录;2、门岗:各出入口24小时值勤,6:00—24:00立岗,并有详细的交接班记录;对外来机动车实行询问登记。3、巡逻岗:按照规定路线和时间每1小时巡查一次,做好巡查记录。4、为确证秩序维护员的工作质量,物业品质管理部每月将进行巡检;物业管理中心经理每月进行一次晚间查岗;秩序维护主管每周进行两次以上的晚间查岗。5、每月不少于一次的消防