物业管理服务收费等级标准.pdf

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(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验

收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证

书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达

现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公

示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情

况。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

10、小区内园林建造小品及健身器材使用功能正常，设施完好率100%。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维

修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计
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划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建

议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、

玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，

建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装

修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、

危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业

主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业

主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋

及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的

除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保

养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施

设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修

范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维

修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会

提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
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5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发

生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、配有安全监控设施，并对监控设备做好维护保养,实施24小时监控，

监控人员不得擅离职守。制定详细的巡逻方案，原则上每2小时巡查一次，对

重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业

主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、合理设置果壳箱或者垃圾桶，保持垃圾桶清洁，生活垃圾每天清运1

次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日至少清扫1次；电梯

厅、楼道每日至少清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部

位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
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3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查

情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查，水质符合卫生要求。电梯轿厢保

持整洁。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草