OracleCRM客户关系管理解决方案.pptx

内容基本的商业驱动力并无太大改变商业环境的变化管理信息系统的发展CRM&ERPCRM&ERP客户的满意度和忠诚度客户满意度直接影响企业的销售和成本客户生命值定义新的客户关系问题1：分散的、不连贯的客户信息使企业无法看到客户的全貌什么是客户关系管理？
为企业提供全方位的客户观察
赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率

WhatisCRM?
CRMistheconceptwherebyanorganizationtakesacomprehensiveviewofitscustomertomaximizethecustomer'srelationshipwithanorganizationandthecustomer'sprofitabilityforthecompany."

GartnerGroupAnalyst
转变为以客户为核心的企业CRMDefinitionCRMDefinitionCustomerRetention：客户保持CustomerAcquisition：赢得新客户CustomerPruning：客户裁剪内容OracleCRMOracle电子商务套件电子商业－新的业务模式数据库与开发工具技术客户接触方式
网络
电话
面对面OracleCRM--完整的解决方案市场制造管理
工程数据
物料清单
主计划/MRP
能力管理
车间管理
质量管理
成本管理
项目制造业方案
先进计划与排程

项目管理
项目成本
项目计费
个人工时及费用管理
ActivityManagementGateway
项目连接
ProjectAnalysisCollectionPack

应用技术
预警XML网关
电子商贸网关工作流销售管理
iStore
ConfiguratorSalesEdition
ConfiguratorEngineeringEdition
ConfiguratorStudio
ConfiguratorStudioSalesEdition
FieldSales
FieldSales/PalmDevices
Sales
SalesCompensation
SalesIntelligence
TelesalesOracleCRME-BusinessSuite市场管理的需求客户的问题市场部门的问题OracleMarketing驱动市场拓展1：1的市场活动闭环式市场活动管理OracleMarketing
Oracle
电话销售客户的问题销售人员的问题利用实时的客户信息和销售信息提高销售利润
利用完善的销售工具提高销售效率
综合多个销售渠道来扩大销售范围
利用Internet技术降低销售成本利用实时的客户信息和销售信息提高销售利润
利用完善的销售工具提高销售效率
综合多个销售渠道来扩大销售范围
利用Internet技术降低销售成本提高销售业绩--充分利用实时的客户和销售信息扩大销售范围--综合多个销售渠道降低销售成本--使用Internet技术完整的销售管理解决方案利用信息技术管理服务过程保证您成功的产品OracleService服务于客户关系管理的全过程客户智能分析OracleCallCenter提供最好的电话服务LegacyIntegration与硬件厂商的预先综合
主要的通讯设备厂商支持（Nortel、Lucent、Alcatel、Siemens、Ericsson、、、）
快速配置
降低配置成本
应用程序综合
由一个厂商提供所有的CTI接口和应用解决方案
与企业原有应用系统的有机结合
唯一的提供完整方案的软件厂商
简单的升级、维护
易于管理的版本控制
通过一个电话提供所有的技术支持电子商务面临的挑战OracleCRME-commerce应用结构
综合市场、销售和服务
客户智能
通过自助服务降低交易成本
同样减轻电话呼叫中心的压力
提高客户满意度
客户价值链的综合分析及处理自动化
实时的发现客户需求
全球化市场扩展OracleCRM:实现真正的客户智能所关注的重点行业内容Oracle-全球卓越的信息业巨人Financials财务管理OracleCRM集成系统的效果OracleCRM:360-DegreeViewCustomerIntelligenceIstheHeartofOracleCRM您真的了解您的客户么？100%Internet:评价内容OracleCRM促进企业发展EnablingtheInformationAge演讲完毕，谢谢观看！