OracleCRM客户关系管理简介.pptx

CRM的基本理念
CRM的基本理念CRM的基本概念CRMCustomerRelationshipManagement
客户关系管理是使企业能够全方位理解并查看它的客户，同客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法和技术手段的结合。
——GartnerGroupAnalyst

全面
为企业提供全方位的客户观察
统一的信息平台，实现资源共享
快速
赋予企业更完善的客户交流能力，
多渠道，快速准确的解决方案

个性化
一对一、交互式的客户交流，大规模的客户定制化服务CRM的基本理念设想场景企业的烦恼聪明的员工CRM客户的满意度和忠诚度客户满意度直接影响企业的销售和成本客户生命值CustomerRetention：客户保持CustomerAcquisition：赢得新客户商业环境的变化结论为什么？？？问题1：分散的、不连贯的客户信息使企业无法看到客户的全貌转变为以客户为核心的企业定义新的客户关系CRMDefinition演讲完毕，谢谢观看！OracleERP主要模块财务系统模块:
Oracle总帐管理（GL）
Oracle应付帐管理（AP）
Oracle固定资产管理（FA）
Oracle应收帐管理（AR）
Oracle现金管理（CE）
Oracle项目会计（PA）
Oracle财务分析（OFA）制造系统模块:
Oracle计划管理（MPS/MRP）
Oracle能力计划管理（CAP）
Oracle制造数据管理（BOM）
Oracle车间生产管理（WIP）
Oracle成本管理（CST）
Oracle项目制造（PJM)
Oracle流程制造(OPM)
Oracle质量管理（QM)Engineering
工程资料
管理系统32Oracle主要业务流程343536373839客户订单
CustomerPO