xxx管理咨询公司流程管理92页PPT课件.ppt

李学军目录目录目录引子部门壁垒
一放就乱,一抓就死
两低一高仓库第一部分什么是流程流程的组成要素和特点思考什么是流程管理企业在不同阶段流程管理的特点企业必须面对平衡效率和控制的挑战流程管理的价值体现流程管理的核心强调思考与持续改善的哲理
每个人应思考自己在做什么？
思考自己为什么要做这项工作？/增值性
做任何工作都有一个流程？
当前工作流程存不存在问题？/效率性
我们应该怎么做最有效率？
我们的做法是否达到目标整体最优？
如何清除不增值、冗余、无效率的环节？怎么理解“增值”？客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。第二部分如何识别一个流程流程管理与其他管理体系的关系（1）流程管理与其他管理体系的关系（2）流程管理的主要工作流程管理的涵盖范围如何评价现有流程如何设计未来流程流程管理关键成功因素流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则打破……建立……建立…并且…实用原则
简明原则
流程一定要看的懂
流程一定要分的清
流程一定要学的会
流程一定要用的着
流程一定要走得通
无边境原则
加强合作是流程设计的作用
加强互动是流程设计的功能
加强协商是流程设计的优势
加强参与是流程设计的特点第三部分企业流程管理的要素流程管理的总体思路流程管理开始于整体地观察公司采购识别流程、建立流程清单的工作路线流程设计的层级结构示例示例流程设计的理念流程设计的三对主要矛盾业务职能与业务流程之间的关系用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）关键流程的筛选方法重要性准备程度优化关键流程可分为三个层次优异流程应具备流程优化的五条原则第七部分北美福特汽车公司
应付帐款部门业务流程重组

2/3的汽车部件从外部供应商采购
部门员工总数500多人
计划裁员20%，最后不超过400人ERP应用的一个经典案例（2/7）ERP应用的一个经典案例（3/7）ERP应用的一个经典案例（4/7）ERP应用的一个经典案例（5/7）ERP应用的一个经典案例（6/7）ERP应用的一个经典案例（7/7）流程提升的新思路流程维护和优化体系流程优化是一个持续不断的过程确定流程所有者及其职责流程管理部门及其职责流程的改进突破点：ESIA清除整合
清除 简化 整合 自动化

过量生产 表格 工作 乏味工作
等待时间 程序 团队 数据采集
运输 沟通 顾客 数据传送
加工 技术 供应商 数据分析
库存 流程
缺陷/失误 问题区域
重复
转换格式
检验
协调
流程描述体系的优化全局思考，局部演进不同层次，描述各有不同以“域过程”为核心的“域”描述示例以“业务流程/企业活动”为核心的“域过程”描述警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次“ChangeChallenges
BringstheChance”欢迎进一步沟通与交流