第六讲-危机处理.ppt

公共关系危机与危机管理背景一：高速发展＋社会转型背景二：公共需求剧增，公共议题凸显科学的危机心态一、危机的涵义危机的涵义危机的涵义危机的涵义危机的涵义危机事件的一般特征二、危机的分类、分级和分期（一）危机的分类危机的分类危机的分类危机的类型危机的分类危机的分类危机的分类危机的分类自然灾害（二）危机的分级分级管理与应急管理组织框架图（三）危机的分期三段论四段论（斯蒂文•芬克）危机的综合分析发生几率五类企业损害

假设的企业危机三、公共关系危机及案例分析（一）公共关系危机的涵义公共关系危机的涵义（二）公关危机案例分析角度公关危机案例分析：积发性危机“紧急规范”理论公关危机案例分析：突发性危机制定危机管理预案的意义公关危机案例分析：舆论危机（一）我国媒体环境的变化“控负”的种种方法？公关危机案例分析：舆论危机（二）化解谣言的三个原则公关危机案例分析：关系危机（一）公关危机案例分析：关系危机（二）公关危机案例分析：传播危机危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键公关危机案例分析：法律纠纷公关危机案例分析：文化冲突公关危机案例分析：公共卫生事件公关危机案例分析：食品安全事件公关危机案例分析：环境污染事件公关危机案例分析：自然灾害事件公关危机案例分析：恐怖事件公关危机案例分析：公共议题四、危机管理（一）危机管理的涵义危机管理的涵义危机管理的涵义（二）危机管理的过程防范
检视潜在危机
研拟防范措施
作好准备
“买保险”危机管理的模式危机管理的模式危机管理过程的任务危机管理过程：任务与能力要求公共危机应急管理工作流程（三）危机传播的理论危机传播的涵义危机传播：组织形象修复论危机传播：焦点事件理论危机传播：四模式论（四）危机的识别与预测危机的识别与预测危机的识别与预测危机的识别与预测（五）制定危机应变方案制定危机应变方案制定危机应变方案制定危机应变方案制定危机应变方案危机管理计划的格式危机管理计划的格式制定危机管理计划的方法（六）危机传播的原则和策略危机传播的原则和策略危机传播的原则和策略危机传播的原则和策略危机传播的原则和策略四个“度”三T原则四个“不如”有序：信息发布的梯度（七）危机发生后的传播实施危机发生后的传播实施危机发生后的传播实施危机发生后的传播实施处理危机时易犯的错误危机传播面对媒体切忌危机传播面对媒体切忌危机传播面对媒体切忌五、议题处理与危机防范议题管理议题管理议题管理议题管理议题管理议题管理议题管理议题管理议题管理六、公共关系危机案例分析课堂作业：