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基于平衡计分卡的钢铁企业环境绩效评价研究——以B企业为例
摘要：
随着环境保护意识的逐渐提高，环境绩效评价对企业的经营越来越重要。本文以B企业为例，运用平衡计分卡方法对其环境绩效进行评价。首先介绍了平衡计分卡的理论基础和应用，然后结合B企业的特点，建立了环境绩效评价指标。最后，利用实际数据对B企业的环境绩效进行分析评价，并提出了相应的改进建议。
关键词：平衡计分卡；环境绩效；评价指标；B企业
1.绪论
近年来，全球环境问题日益突出，环境保护成为各国政府和企业重视的问题。环境绩效评价是评估企业环境保护行为和结果的重要手段，对企业的可持续发展和社会责任具有重要意义。
平衡计分卡是一种绩效管理的方法，主要用于衡量企业在财务、客户、内部流程和学习与成长等四个方面的绩效。由于环境绩效评价同样需要多维度的评价体系，因此平衡计分卡的方法可应用于环境绩效评价。本文运用平衡计分卡方法，针对B企业的环境绩效进行评价，为企业提供了改进指导。
2.平衡计分卡的理论基础
平衡计分卡是美国哈佛大学教授卡普兰和诺顿等人于1992年提出的绩效管理方法。其理论基础是“战略的构建、执行和改进”以及“绩效评价的多维度理论”。平衡计分卡将企业的战略转化为具体的指标，分为四个方面：财务、客户、内部流程和学习与成长。通过对这四个方面的指标进行度量、监控和分析，可以衡量企业的绩效，促进企业的战略目标的实现。
3.B企业环境绩效评价指标
B企业是一家钢铁企业，在生产过程中会产生大量废气、废水和固体废弃物，对环境会造成一定的影响。为了评价B企业的环境绩效，本文设计了如下的评价指标。
3.1财务维度
财务维度的评价指标主要关注企业在环境保护中的经济效益。
(1)环境投资占比：环境保护投资占企业总投资的比例。
(2)环境成本占比：环境保护成本占企业总成本的比例。
(3)环保税费：企业缴纳环保税费的数额。
3.2客户维度
客户维度的评价指标主要关注企业在环境保护中的顾客满意度。
(1)顾客满意度：顾客对企业环境保护行为的满意度。
(2)环保口碑：企业在公众中的环保形象。
3.3内部流程维度
内部流程维度的评价指标主要关注企业在环境保护中的内部流程。
(1)环保人员占比：企业环保人员数量占企业总人数的比例。
(2)环境治理措施：企业采取的环境治理措施及效果。
3.4学习与成长维度
学习与成长维度的评价指标主要关注企业在环境保护中的学习和成长。
(1)环境保护工作培训：企业环境保护工作培训情况及效果。
(2)环境创新：企业环境保护方面的创新及技术引进。
4.B企业环境绩效评价分析
为了对B企业的环境绩效进行评价，直观地展现评价指标的分析结果，本文采用了雷达图的形式。
如图1所示，B企业在环境投资占比和环保税费指标表现较为出色，说明企业在环境保护方面投资力度较大。然而在环保成本占比和顾客满意度指标方面存在较大的改进空间。此外，在环保人员占比和环境创新方面，B企业的表现尚需加强。
图1B企业环境绩效雷达图
5.改进建议
(1)提高顾客满意度：B企业需要加强对顾客环保意识的培养，提升产品的环保性能，增强顾客对企业环保形象的认知，提高顾客满意度。
(2)加大环保人员投入：企业应适时增加环保人员数量，加强内部治理和监管，提升企业的环境保护水平。
(3)推进环保技术创新：企业需要持续推进环保技术创新，引进新技术，改进传统的环保技术手段，提高环保效率，降低环境污染和节约资源。
结论
本文基于平衡计分卡的方法，针对钢铁企业B企业的环境绩效进行了评价。结果发现，B企业在环保投资占比和环保税费指标方面表现出色，但在环保成本占比和顾客满意度指标方面仍需改进。为此，我们提出了加大环保投入、提高顾客满意度和推进环保技术创新等多方面的改进建议，希望对B企业的环境保护工作有所启示。