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制造企业社会创新模式研究——以海尔集团为例
摘要：
随着经济的发展和社会的进步，制造企业已经不仅仅只考虑经济效益的问题，更加注重企业的社会责任和长期发展。海尔集团是一个以家电制造为主的企业，秉承着“为用户创造价值、为员工创造机会、为社会创造财富”的理念，构建了一种独特的社会创新模式。本文探讨了海尔集团的社会创新模式的研究方法并且从技术、文化和战略三个方面分析了海尔的社会创新模式的构建过程以及效果，最后提出一些结论和建议。
关键词：
制造企业；社会创新；海尔集团；战略；文化；技术
1.引言
随着全球经济和社会的不断发展，制造企业承担着巨大的社会责任和历史使命，而“社会创新”正是制造企业实现责任和使命的关键路径。社会创新可以帮助企业通过技术、组织和社会系统等方面进行创新，从而实现可持续发展。
本文重点研究海尔集团的社会创新模式，通过分析海尔的文化、技术和战略三个方面，探讨如何构建海尔独特的社会创新模式，并且提出了一些建议。
2.海尔集团社会创新模式的构建
2.1文化方面
海尔集团一直秉承着“用户至上”的文化，致力于为用户解决问题，创造价值。更加重要的是，在文化方面，海尔注重员工创新和创造，鼓励员工创新思维，激发员工创造能力，培养员工的创新文化。这一文化价值观为海尔社会创新模式的构建提供了良好的文化基础。
2.2技术方面
海尔在技术方面深耕领域，不断推出具有技术创新的电子产品和家电，满足用户的需求。同时，公司积极引进国外科技资源，建立国际化的科技合作关系，开发出一系列的产品和服务。如海尔“互联网+”的战略就是在电器家具服务平台、众创空间、电子商务等方面不断实现技术创新，推动公司在行业之间实现了转型升级，纵使在智能家居领域成为了打破行业壁垒、引领行业发展的领导者。
2.3战略方面
海尔在战略方面重视公共服务和社会责任，并将其视为企业发展的核心之一。公司为员工、消费者、供应商、以及社区、环境等各方面提供优质的服务和解决方案。此外，海尔还在发展过程中积极推广社会企业的概念，以一种新的模式发展企业，深度服务社会，并取得了不错的效果。
3.海尔集团社会创新模式的效果
3.1消费者服务方面
海尔集团充分发挥“用户至上”的文化价值观，致力于为用户提供更加优质、高效的服务。在产品服务上，以用户需求为导向，根据市场的反馈不断进行创新，推出各种领先于同行业的产品和服务。而在售后服务方面，海尔通过在全国多个地方建立了一支优质的服务团队，为消费者提供快速、高效、全面、个性化的服务。这种成功的服务体系，不仅让消费者对海尔集团产生信任，也实现了公司的用户回报率的极大提升。
3.2员工福利方面
海尔集团在员工福利上实现了社会创新，这不仅能够提高员工的满意度，还可以激发其创造力和生产力。为此，海尔倡导“企业与员工共同发展”文化价值观，持续加强员工的培训和技能提升，鼓励员工积极创新，帮助员工个人发展，使其在公司多方面发挥优势和价值，在增强员工个人自主能力的同时也提高了整体创新能力和企业实力。
4.结论和建议
海尔集团成功的实现了社会创新，主要基于其三方面的构建：优秀的文化、前沿的技术和科学的战略规划。首先，优秀的企业文化对企业的长期发展具有重要的意义，是社会创新的根本之一；其次，原始科技的能力决定了企业的科技创新能力，社会创新的高效发展还需要核心技术的支持；最后，企业战略的实现很大程度上取决于战略规划的科学性、前瞻性、策略性和可持续性等方面。未来，海尔还需要进一步努力，不断创新，加强企业文化建设，完善社会创新模式，填补空白，提高企业的创新能力和处事能力，成为可持续发展的标杆企业。
参考文献：
杨晓，赵芸，“海尔社会责任下的创新模式——以互联网＋为核心”，家电营销，2015年第3期，第139-140页。
王坤，周玉莲，“海尔“互联网＋”的社会创新模式：价值、机制和障碍，工业管理与控制，2018年第5期，第297-300页。
谢凯，邵楠楠，“浅析社会创新在企业发展中的重要作用——以海尔集团为例”，信息技术与工程，2017年第9期，第311-312页。
（以上仅为参考）