企业危机公关培训.ppt

微博时代舆情管理及危机处理授课重点一、舆情与网络舆情网络舆情的构成要素网络舆情的形成土壤网络舆情的四个特点二、“新意见阶层”“新意见阶层”巨大的舆论能量“新意见阶层”关注什么？三、网络舆情信息的主要来源四、网络舆情的最新发展“群体极化”(GroupPolarization)五、言论自由与政府干预政府干预言论自由的目的网络之殇六、网络舆情管理及要点网络舆情管理的具体做法七、突发事件及危机沟通五种错误心理（1）封锁消息
一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。（5）忽视网络舆论和网络民意
有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。千万不能隐瞒，瞒得了官员，瞒不了记者；瞒得了记者，瞒不了线人；瞒得了线人，瞒不了网民。

你自己不说别人说，政府不说百姓说，媒体不说网民说，国内不说境外说；

别人说不如自己说，被动说不如主动说，一定时候说不如第一时间说，尽快说不如抢先说；

外行说不如内行说，大家说不如专人说，分别说不如统一说，用技巧说不如事实说。危机沟通的三个策略起点1、争取更多时间2、获得更多信息3、最大限度降低损失降低损失由两项基本策略：

2、采取“攻势”，通过积极地建设性的行动减少或者避免
资产损失

（1）尽可能获取组织内外的各种必要资源，以对抗危机的
冲击。
（2）在危机中发现不足并施以改造，于危机中寻找机遇并
加以改进，以建设性的成果弥补损失。
沟通策略