成都市养老机构服务质量与居民机构养老意愿的实证研究的中期报告.docx

成都市养老机构服务质量与居民机构养老意愿的实证研究的中期报告
中期报告：成都市养老机构服务质量与居民机构养老意愿的实证研究
一、研究背景和意义
我国老龄化程度加剧，居民养老需求不断增加。为了推进全国养老服务改革，政府制定了一系列政策措施来支持和促进养老服务行业的发展。但是，许多养老机构仍无法满足老年人的实际需求。因此，本研究的目的是实证研究成都市养老机构的服务质量与居民对养老机构的养老意愿，为进一步推动成都市养老服务业的发展提供科学依据。
二、研究方法
1.问卷调查法
为了了解成都市居民对养老机构的认识和评价以及对养老生活的期望和需求，本研究采用问卷调查法。我们在成都市内随机选择了1200个样本，使用结构化问卷进行调查。
2.质量评估法
为了对养老机构的服务质量进行评估，本研究采用了质量评估法。我们调查了成都市19家养老机构的日常管理、服务质量、人员素质等方面，结合国家规定的相关部门管理标准体系和评估指标进行科学评估。
三、研究结果
1.服务质量评估结果
通过对成都市19家养老机构的评估，我们得出了以下结论：
（1）养老机构的建筑环境、卫生保洁、餐饮服务等方面得分较高；
（2）养老机构的安全管理、医疗卫生、文化娱乐等方面得分较低；
（3）养老机构的人员管理背景素质、服务态度和技能水平等方面得分较高，但实际服务中有时间问题和服务不周全的问题。
2.居民意愿调查结果
通过对成都市居民的问卷调查，我们得出了以下结论：
（1）92%的受访者能接受居家养老，但只有55%的受访者能接受居家养老服务的坊间机构；
（2）受访者主要关注的问题是服务质量和费用问题；
（3）当受访者不得不选择居民机构时，他们将优先考虑服务质量、安全性、健康照顾和文娱设施。
四、结论与建议
1.结论
（1）成都市的养老机构服务质量普遍存在待提高的空间，包括安全管理、医疗卫生、文化娱乐等方面；
（2）居民对未来的养老方式偏向居家养老，不愿留在机构中居住；
（3）当受访者不得不选择居民机构时，他们将优先考虑服务质量、安全性、健康照顾和文娱设施。
2.建议
（1）政府应加强对养老机构的监管和服务的质量管理，促进机构服务水平的提高；
（2）养老机构应该加强对员工的培训，提高服务质量和人员素质；
（3）养老机构应该加强与社区和亲友的联系，积极为居民提供更加温馨的服务，使居民有更多的归属感和安全感。
综合来看，本研究对成都市养老机构服务质量和居民养老意愿进行了实证研究，为推进全国养老服务改革提供了科学支持。