基于SEM的养老机构服务质量研究--以A养老机构为例的开题报告.docx

基于SEM的养老机构服务质量研究--以A养老机构为例的开题报告
一、研究背景
近年来，中国人口老龄化问题越来越明显，养老问题日益突出。随着家庭结构的改变和社会化养老的需求增加，养老机构逐渐成为人们的选择。而养老机构服务质量是影响老年人是否愿意入住和继续居住的重要因素，也是评价养老机构的重要标准之一。因此，研究养老机构服务质量，对于提高养老机构服务品质和老年人生活质量，具有积极的意义。
二、研究内容
本研究将以A养老机构为研究对象，探讨SEM在养老机构服务质量研究中的应用，并分析A养老机构服务质量的现状及存在的问题。
1.研究目的：
（1）了解A养老机构的服务质量现状；
（2）识别影响A养老机构服务质量的因素；
（3）应用SEM模型，分析影响服务质量的因素之间的关系；
（4）提出改进A养老机构服务质量的建议。
2.研究方法：
（1）文献资料法：通过查阅相关文献，了解养老机构服务质量相关理论知识；
（2）问卷调查法：设计问卷，对A养老机构的老年人和家属进行问卷调查，收集相关数据；
（3）统计分析法：采用SPSS软件对数据进行统计分析，比如描述性统计、因素分析、回归分析等；
（4）SEM模型分析法：应用SEM模型，构建养老机构服务质量影响因素间的路径关系。
3.研究内容
（1）通过问卷调查，掌握A养老机构老年人和家属对服务质量的态度和满意度；
（2）分析A养老机构服务质量现状，找出其优点和存在的问题；
（3）应用SEM模型，对影响服务质量的因素构建路径模型，分析因素之间的关系。具体体现为：探究服务人员素质、服务环境、服务流程、服务效果等因素对服务质量的影响；
（4）据分析结果提出相应的改进建议，为A养老机构的提高服务质量提供参考。
三、研究意义
随着我国养老事业发展步伐加快，养老机构越来越多地走进人们的视野，而服务质量的提升和保障是养老机构最重要和迫切的问题之一。本研究通过应用SEM模型，针对A养老机构的服务质量进行深入研究，可以对提高我国养老机构服务质量具有借鉴意义。同时，本研究在理论上也有一定的创新内容，可以为养老机构服务质量研究提供参考。
四、预期结果
通过对A养老机构的问卷调查和SEM模型分析，预计得到以下结果：
（1）服务人员素质、服务环境、服务流程、服务效果等因素均对服务质量产生影响；
（2）各因素间存在显著的相互关系；
（3）在服务环境和服务流程方面，A养老机构需要进一步改进；
（4）提出一系列可操作的改进建议，为A养老机构提升服务质量提供参考。
五、参考文献
[1]郝馨.养老机构服务质量的影响因素及提升策略[J].长春大学学报(人文社会科学版),2019(5):41-44.
[2]段晓玲,刘庆华.养老机构服务质量评价指标体系的构建[J].现代商贸工业,2019(12):72-74.
[3]张腾,李玉娟.基于AHP和FCE的养老机构服务质量评价研究——以XX市某养老机构为例[J].计算机与数字工程,2020(3):72-75.