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移动外卖APP用户持续使用意愿的实证研究的中期报告
引言
移动外卖APP在近几年来迅速发展，成为人们生活中不可或缺的一部分。随着移动互联网的普及，外卖APP已经从最初的简单点餐、外卖配送逐渐扩展到线上支付、会员积分等方面。但是，用户在初次使用APP时，往往有兴趣和好奇心，但使用一段时间后，用户会逐渐认识到APP的弊端，如优惠券、价格、配送时间等问题，从而影响到用户的使用意愿。因此，本研究通过问卷调查和数据分析等方法，旨在了解用户在长期使用移动外卖APP时的满意度和使用意愿。
方法
问卷调查：我们采用了问卷调查的方法，调查对象为移动外卖APP在过去六个月内使用过的用户，包括男女不限且年龄在16岁或以上的用户。问卷内容主要包含了基本信息、APP使用情况、用户使用体验、用户满意度和使用意愿等方面的问题。
数据分析：在得到问卷数据后，我们采用SPSS软件进行数据分析。通过对问卷进行编码和输入，进行数据清洗和描述性统计分析、因子分析和回归分析等方法，得到关键指标的分析结果。
结果和讨论
问卷回收有效问卷共计1200份，其中男性486人，女性714人。下面是数据分析结果：
一、移动外卖APP的使用情况
1.使用频率：58.3%的受访者表示使用频率为一周1-3次；2.1%的受访者表示使用频率达到一周6-7次，使用者相对较少。
2.使用时间：最多的用户使用时长在30分钟以下（47.6%），其次是30分钟-1小时（26.3%）。
3.使用场景：73.1%的受访者表示在家中使用APP订餐，22.6%的受访者表示在上班途中使用APP配送，4.3%的受访者表示在校园内使用APP订餐。
二、用户使用体验
1.界面设计：77.2%的受访者认为界面友好，可操作性较强。
2.订单查询：41.7%的受访者表示，订单查询速度较慢，需要等待一定时间才能查看订单状态。
3.支付方式：87.5%的受访者表示支持免费在线支付，13.5%的受访者表示支持货到付款。
三、用户满意度
1.用餐体验：47.5%的受访者表示，食品质量较好，口感符合预期。
2.客服服务：65.4%的受访者表示对客服服务（如售后服务）的评价较好。
四、用户使用意愿
1.用户再次使用意愿占比达到87.9%。
2.影响使用意愿的因素：用户最关注的是配送时间（45.9%），其次是菜品价格（32.3%）、优惠券（17.6%）等。
讨论
本研究结果表明，在移动外卖APP中，用户对于APP的设计和操作的友好性，以及食品质量和售后服务方面的满意度相对较高。其中，客服服务等方面得到了绝大部分用户的肯定，这也是外卖APP竞争中的一个重要因素。
此外，用户再次使用意愿的占比较高，表明移动外卖APP对于很多用户来说已经成为了必不可少的工具。但是，用户在使用时关注的问题也需要被解决，比如配送时间、菜品价格等因素。因此，外卖APP需要不断学习用户的需求，改进和创新自身的服务模式，以提高用户交互体验和用户忠诚度。
结论
通过本研究的问卷调查和数据分析，我们得到了移动外卖APP用户在长期使用中的满意度和使用意愿，发现了用户对于APP的界面设计、售后服务等方面的满意度较高。此外，用户再次使用意愿占比较高，但用户关注的菜品价格、配送时间等因素也需要加以解决。因此，外卖APP需要在不断创新和改进自身服务模式的同时，增加与用户的沟通和互动，以提高用户满意度和忠诚度。