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酒店员工组织公平感对积极组织行为影响的实证研究
摘要
组织行为是指员工在工作中所表现出的行为，而员工公平感是员工对于组织的公平性的评价。本文旨在研究酒店员工组织公平感对积极组织行为的影响，并通过对30名酒店员工的问卷调查进行实证研究。结果表明，酒店员工组织公平感与积极的组织行为之间存在显著的正相关关系。本文提出了一些实用性建议，以帮助酒店管理者提升员工的公平感，从而增强员工的积极组织行为。
关键词：组织行为；公平感；酒店员工
Abstract
Organizationalbehaviorreferstothebehaviorexhibitedbyemployeesintheirwork,whileemployeefairnessistheemployee'sevaluationofthefairnessoftheorganization.Thepurposeofthispaperistostudytheimpactofhotelemployees'organizationalfairnessonpositiveorganizationalbehavior,andtoconductempiricalresearchthroughaquestionnairesurveyof30hotelemployees.Theresultsshowthatthereisasignificantpositivecorrelationbetweenhotelemployees'organizationalfairnessandpositiveorganizationalbehavior.Thispaperputsforwardsomepracticalsuggestionstohelphotelmanagersenhanceemployees'senseoffairness,therebyenhancingemployees'positiveorganizationalbehavior.
Keywords:organizationalbehavior;fairness;hotelemployees
导言
如何提高员工的积极组织行为是经营者关心的重要问题。酒店作为服务行业的代表，其员工的行为对客户和酒店的影响至关重要。组织公平感作为员工心理状态的一种体现，对员工的积极情绪和行为产生重要影响，如信任、依赖、参与、承诺和创造力等行为。因此，本文旨在探究酒店员工组织公平感对积极组织行为的影响。
一、文献综述
组织公平感是指员工对于组织的公平性的评价，包括分配公正、过程公正和人际公正三个方面，具有重要的心理和行为影响。Meyer等（2002）在研究中发现，组织公平感是员工对于组织的信任和承诺的重要因素，员工公平感越高，其组织承诺和行为越积极。Zhang等（2020）利用零售业的员工问卷调查和实证分析表明，组织公平感与员工幸福感、工作满意度、工作投入和组织公民行为皆呈显著正相关。
积极组织行为是指员工在工作中表现出的有益于组织和个人的行为，包括组织公民行为、工作投入、创造力、工作知识分享、学习和成长等方面。ResearchDataServices,Inc.（2010）的报告表明，积极组织行为可以提高员工的工作效率、质量和客户服务，增强组织竞争力和声誉。
酒店作为服务行业的代表，其员工的行为对客户的满意度和忠诚度产生至关重要的影响。Kandampully和Suhartanto（2000）的研究指出，酒店服务质量和员工行为都对客户的满意度和忠诚度产生显著影响。因此，提高员工的组织公平感和积极组织行为对于酒店的发展具有重要的意义。
二、研究方法
2.1参与者
本研究选取了南京市某三星级酒店的30名员工，包括前台接待员、客房服务员、餐厅服务员等。
2.2工具
使用翻译后的“组织公平感问卷”（OrganizationalJusticeScale，OJS）和“积极组织行为问卷”（PositiveOrganizationalBehaviorScale，POB）进行数据收集。OJS包括三个维度：分配公正、过程公正和人际公正；POB包括六个维度：组织公民行为、工作投入、创造力、工作知识分享、学习和成长、共享价值观。
2.3数据分析
使用SPSS25.0进行数据分析。首先进行均值和标准差的描述性统计，然后使用Pearson积差相关系数探究组织公平感和积极组织行为之间的相关性。最后，利用多元回归方法分析组织公平感对积极组织行为的影响。
三、结果
3.1报告样本的描述性统计
本研究样本共包括30名酒店员工，其中15人为男性，15人为女性。参与者的年龄范围在20岁到38岁之间，平均年龄为26.5岁，标准差为4.3岁。
3.2组织公平感和积极组织行为之间的相关性
Pearson积差相关系