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认知信任和情感信任对长期导向的影响——中国服务外包业的实证研究
导言
随着服务外包业的繁荣发展，信任成为了影响服务外包合作关系的关键因素。在中国，因为彼此之间文化和价值观念的差异，建立信任关系必须面对着种种挑战。因此，本文旨在通过实证研究，探究认知信任和情感信任对长期导向的影响，以及信任之间的交互作用，为服务外包业的发展提供理论支持。
1.文献综述
在国内外大量的研究中，认知信任和情感信任成为了研究的热点之一。认知信任指的是基于知识和技能的信任，主要因素是对对方能力和诚信的评估；情感信任指的是基于感情的信任，主要因素是对对方诚意和共情的评估。两种信任不同于信任源的识别，重点在于对信任本质的划分。两种信任相互关联、相互作用，紧密的联系着长期导向。
2.理论基础
（1）认知信任对长期导向的影响
认知信任是指合作伙伴能够在相互交流和合作中建立在经验和知识基础上的信任。在长期导向上，认知信任意味着各方对于合作关系的稳定性和持久性愈发信任。合作伙伴通过充分的沟通、互相的认同和信任，不仅能在当下的合作中共同实现价值，更能够长期协同合作。
（2）情感信任对长期导向的影响
情感信任指的是合作伙伴之间情感上的依赖和信任。长期导向下，情感上的依赖和信任所带来的效应显而易见。基于情感信任，合作伙伴更加亲密和紧密地联系在一起，能够提升彼此的归属感、责任感和忠诚度。情感信任不仅在长期导向上具有重要的价值，更是合作伙伴在共同实现价值的过程中的关键因素。
（3）信任之间的交互作用
认知信任和情感信任并非孤立的因素，两者之间存在着交互作用。在很多情况下，认知信任是在情感信任的基础上建立起来的。同时，认知信任也可以成为情感信任的支撑。两者之间的相互关联，使得合作伙伴之间能够更好地协同合作。
3.实证研究
本文以中国服务外包业为样本，通过问卷调查和实证分析的方法，探究认知信任和情感信任对长期导向的影响，以及两者之间的交互作用。
（1）问卷设计
在问卷设计上,本文选择了总量为200份的样本，采用方便抽样的方法。问卷主要包含:重要性排名、态度和行为3部分，以评估个人对认知信任和情感信任的感受程度；选择题以及主观题两部分，以探究会员在服务外包中的实际体验和对长期导向的看法。
（2）实证分析
本文采用结构方程模型，分析认知信任和情感信任的对长期导向的影响以及两者之间的交互作用。
（3）实证结果
通过实证分析，得出以下结论：
在中国服务外包业中，认知信任和情感信任对长期导向均有较大的正向影响；
在认知信任的基础上，情感信任对长期导向的影响会更强烈；
在情感信任的基础上，认知信任对长期导向的影响会更显著。
4.总结与建议
本文探究了认知信任和情感信任对长期导向的影响，及两者之间的交互作用。服务外包业应该注重在认知信任、情感信任双方面进行突破。首先，加强沟通，增强认知信任和情感信任的彼此支撑性。其次，不断优化服务流程，宏观和微观上争取多方面的优势。最后，建立客户忠诚度，这也是长期导向这一因素的重要体现。
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