社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价研究——以重庆市江北区为例.docx

社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价研究——以重庆市江北区为例
随着人们生活水平的提高，对健康的关注和需求日益增加。由于各种因素的影响，国家的医疗资源不足，医疗服务一度难以覆盖所有居民。为了解决这一问题，中国政府提出了“以社区为基础，以家庭为单位”的基本公共卫生服务理念。社区卫生服务中心作为履行基本公共卫生服务职能的机构，在居民中发挥着重要的作用。本文以重庆市江北区为例，对社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价进行研究，旨在提高社区卫生服务中心的服务质量和水平。
一、研究方法
本研究采用问卷调查、文献研究和实地访谈相结合的方式，分别从患者、医生和社区卫生服务中心三方面进行绩效评价。具体来说，我们通过问卷调查收集居民对社区卫生服务中心的满意度和建议；通过文献研究了解社区卫生服务中心的功能和服务内容；最后，通过实地访谈掌握社区卫生服务中心医生的专业能力和服务态度。
二、社区卫生服务中心的功能
社区卫生服务中心是基本公共卫生服务的基层实施单位，其功能主要包括以下几个方面：
1.常见病、多发病的诊断和治疗。
社区卫生服务中心为居民提供各类常见病、多发病的诊断和治疗，如感冒、发热、腹泻等。同时，还可以开展各种常规体检和健康体检工作。
2.计划生育服务。
社区卫生服务中心为妇女提供妇科检查、孕前检查、孕期保健和分娩及产后护理等服务。
3.儿童保健服务。
社区卫生服务中心为儿童提供各种儿童保健服务，如新生儿卫生保健、儿童体格检查、免疫接种等。
4.健康宣传和教育。
社区卫生服务中心为居民提供健康教育、疾病预防和科普等方面的服务，提高居民健康素养和健康意识。
三、社区卫生服务中心绩效评价
1.患者评价
通过对社区卫生服务中心患者的问卷调查，我们得到了以下数据：在接诊速度方面，55.6%的患者认为比较快；在诊断准确度方面，63.2%的患者认为医生诊断比较准确；在医生态度方面，91.7%的患者认为医生态度比较好；在预约挂号方面，66.7%的患者认为预约挂号比较方便；在服务环境方面，59.5%的患者认为服务环境比较干净整洁。
2.医生评价
通过实地访谈，我们得到了以下数据：在专业能力方面，90%的医生认为自己的专业能力在行业内处于中等水平；在服务态度方面，83.3%的医生认为自己的服务态度比较好；在团队合作方面，80%的医生认为团队合作比较紧密。
3.社区卫生服务中心评价
通过文献研究，我们得到了以下数据：目前，江北区共有184个社区卫生服务中心，其中33家设有门诊部，服务人员总数为1549人。在前期投入方面，江北区财政共投入4177万元，购置门诊部设备和医疗器械等；同时还斥资863万元改造和提升物业服务，提高服务质量和提升客户满意度。
四、绩效评价结果
通过对患者、医生和社区卫生服务中心三方面的绩效评价，我们得到了以下数据：在患者方面，社区卫生服务中心服务比较周到，比较符合居民的需求，但在服务环境上还有待提高；在医生方面，社区卫生服务中心医生专业能力和服务态度都比较好，但还需要改善医师队伍建设；在社区卫生服务中心方面，服务设施和服务品质都得到了实质性提升，整体绩效达到了预期。
五、结论和建议
据上述绩效评价数据分析，重庆市江北区社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价得到了优良的结果。但仍存在一些问题，建议重点关注以下三个方面：
1.优化服务环境。
目前社区卫生服务中心环境整体比较干净整洁，但在一些具体细节方面还需改善，如医院走廊的卫生状况、卫生间的清洁度等。
2.提高医师团队建设。
虽然社区卫生服务中心的医生专业能力和服务态度都比较好，但还需进一步完善医师培训机制，提升医师综合素质和医疗技术水平。
3.加强与社区的联系。
社区卫生服务中心应加强与社区的联系，通过举办健康教育和科普活动等方式，提升居民健康意识和健康素养。
综上所述，重庆市江北区社区卫生服务中心基本公共卫生服务绩效评价结果表明，社区卫生服务中心在居民服务方面取得显著的成效。希望社区卫生服务中心在服务居民的同时，不断优化服务设施，提高服务品质，以更好地满足广大居民群众的健康需求。