移动互联网业务QoE研究.docx

移动互联网业务QoE研究
随着移动互联网的迅速发展，人们对网络质量和服务质量的要求也越来越高。移动互联网服务的质量体现在它的QoE（QualityofExperience）上。QoE指的是用户在使用移动互联网服务时所体验到的满意度，这一概念是站在用户的角度来考虑服务的质量，在探究移动互联网服务质量时，QoE成为重要的研究方向。
1.移动互联网业务QoE的重要性
移动互联网服务的质量对于用户体验和企业的商业价值，都有着重要的影响。随着移动互联网用户的不断增长，对于高质量服务的需求也越来越迫切。营运商需要提供高质量的服务来吸引和保持用户，从而增加收入。同时，用户也要求获得良好的服务质量，以便更好地享受网络服务的乐趣。因此，QoE成为了评估移动互联网服务质量的重要指标。
2.QoE的构成要素
QoE受到多个因素的影响，包括网络质量、服务质量和用户体验等。在移动互联网服务中，网络质量和服务质量是直接影响QoE的最主要的因素，而用户体验则是QoE表现的最终结果。
2.1网络质量
网络质量是QoE的基础。网络质量包括网络带宽、延迟、丢包率和数据瓶颈等多个方面。网络质量好坏将直接影响用户所体验到的服务。在移动互联网服务中，网络质量受到移动网络信号、智能手机硬件、数据传输方式等方面的影响。
2.2服务质量
服务质量是指在特定的业务场景下，提供对应服务的质量。在移动互联网服务中，服务质量包括应用的响应速度、连通性、稳定性和容错性。当用户在使用应用时，如果服务质量无法满足他们的期望，QoE就会下降。
2.3用户体验
用户体验是QoE的最终表现。用户体验是基于用户在使用移动互联网服务时所获得的情感和行为行为反应，如用户对服务的满意度、快乐、疲劳等感受。因此，用户体验受到用户的认知、态度、情感和行为行为反应等多个方面的影响。
3.移动互联网业务QoE评价方法
为了更好地评估移动互联网业务的QoE，需要采用相应的评估方法，其中包括客观评价和主观评价两种方法。
3.1客观评价方法
客观评价方法是通过技术手段对于移动互联网业务的各项指标进行测量，从而得到客观结果。这些指标包括网络带宽、延迟、丢包率等，而反映QoE的指标包括MOS（MeanOpinionScore）、PSNR（PeakSignal-to-NoiseRatio）等等。客观评价方法是一种可靠的、普遍应用的方法，但是它并不能反映出用户对于服务质量的感受，因此，主观评价方法也是非常重要的。
3.2主观评价方法
主观评价方法是通过用户实验和调查问卷的方式，从用户的角度出发，对于移动互联网服务质量进行评估。主观评价方法是一种直观有效的方法，能够反映用户对于服务质量的直接感受。主观评价方法可以通过用户的满意度、推荐意愿和行为行为反应等多个方面来反映QoE，同时还可以考虑用户性别、年龄和职业等多个维度的影响。
4.移动互联网业务QoE的提升
移动互联网业务QoE的提升需要从多个方面入手。
4.1加强网络建设
首先，移动互联网业务QoE的提升需要加强网络建设。网络建设包括网络覆盖范围的扩大、网络信号稳定性的提高、网络处理速度的加快等多个方面，同时还需要考虑不同网络运营商之间的合作问题。
4.2优化业务设计
其次，移动互联网业务QoE的提升需要优化业务设计。业务设计应当考虑到用户的需求和习惯，设计友好的UI和交互方式，降低用户的学习成本和使用难度，从而提高用户满意度和快乐感。
4.3加强数据分析和挖掘
此外，移动互联网企业需要加强数据分析和挖掘，通过数据分析了解用户的需求和行为，优化移动互联网服务的设计和推广策略，从而提高QoE。同时，数据分析还可以发现移动互联网服务中存在的问题，及时进行改进。
5.结论
移动互联网业务QoE是评估移动互联网服务质量的重要指标，影响着用户的体验和企业的商业价值。移动互联网业务QoE的提升需要从网络建设、业务设计和数据分析等多个方面入手，才能够更好地满足用户的需求，提升服务质量。