客户抗性说辞.doc

销冠的“项目抗性＂说辞
一名优秀的销售员,只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术,才能在处理客户异议过程中取胜,使销售工作顺利的进入下一个阶段。下面让我们来看看恒大金牌销售是怎么说的。

项目抗性说辞

户型说辞
（一）1、2、3、4号楼９９㎡(140㎡或1７0㎡）户型1.特点说辞:户型方正,巧妙实用;主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适,面积也较宽敞,易布置家具；南北卧室保证主人私属休憩空间;厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。
2。抗性说辞（这里是说辞的关键啦。可要仔细看）；
（1)卫生间为暗卫。答:卫生间开窗最主要问题是为了换气,而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量,而窗户过多也会影响保温效果,同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积,所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统,不仅科学的解决了通风问题,同时使卫生间面积更加规整合理。(2）次卧与厨房阳台相连,通风，采光不好。答:南北布局,全阳采光,我们采用的双层ｌｏw-Ｅ玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。针对3口以上家庭:老人跟小孩的主要活动区域也是客厅,相对来讲客卧的利用率也是不高的。针对年轻2口人:这个卧室主要也是一个读书,上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘,我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果．而且你这套房间是2套玻璃,可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。（3)客卧距离卫生间比较近,晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息,设计更加人性化．答:虽然我们的窗体不大,但是因为设计的是南向采光窗,所以光线不会比北面窗暗的.（二)楼标准层D户型三室两厅两卫面积约1４0平１.特点说辞(1）南北通透,布局考究,精心营造空间阔度；（２)4。２米开间豪华客厅,连接阳光阳台,使用功能强大;（3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界;（4)餐厅、客厅双厅分离,诠释完美舒适生活;（5）北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间．2。抗性说辞(1）门厅区不好布置玄关，面积有些浪费。答：入户门口那个位置可以放一个1.2—１。4米高的鞋柜,这样既起到美观的装饰作用,有合理利用了空间。(2)厨房狭窄,布置家电不方便。答:整体厨房空间布局合理，而且储物空间也足够日常的生活需要,这样的设计也符合我们的生活习惯。同样,整体面积固定的情况下,如果厨房很大，势必会占据其他的房屋空间。(3）卫生间对着餐厅
答:卫生间门正对着餐厅:平时我们的卫生间门也都是关闭着的,视觉上并不会有什么影响.而且,一天中我们3餐的时间一共也没有多长，对我们的影响几乎忽略。或则你看,把餐桌调转一个方向摆放,效果也是非常好的。
工期抗性说辞

客户：为什么只建造2栋楼,是不是其他的地块有钉子户,建造不了了？
置业顾问：先生士，你可不要随便听信外面的谣言，目前确实有还未开始拆迁的原住户，但这是根据我们工期安排在明年４月开始拆迁的。任何开发商都有自己的开发时间安排，这几户人家都已经与我们恒大签订了拆迁合同了,根据我们的工期以及合同约定,我们同意他们明年4月开始动迁.而目前3、4号楼，您应该可以看到基本都已经拆迁了，也可以开工建造了。只不过现在开始建造，到１１月份也要停工了,所以集团通过综合考虑决定明年开春再开始建造。

高压线抗性说辞

客户:怎么有高压线从楼盘中间穿过啊,太危险了。
置业顾问：先生士，你看到的高压线,我们已经与相关政府部门达成协议了,明年10月高压线都走地下管道。线路隐蔽化不是我们项目的个例,而是城市发展得必然。现在每个城市都在提倡线路隐蔽化，所以这些担心都是没有必要的。
其他线抗性说辞

客户:多少钱一平?
置业顾问:具体价格目前还没出来,但按照恒大的一贯报价，肯定是开盘必特价,特价必升值,开盘的折扣会很大的。您可以留个联系方式，等出价格和折扣的时候我会第一时间通知您。客户:怎么去项目啊?你们有看房班车吗?置业顾问:我们有看房车,但由于我们目前现场售楼处及样板间都在装修，所以现在看房车只从各拓展点行至外展点,但等到所有装修都好了以后，我们的看房车将直通现场售楼处。这样吧，您留个电话，我们现场售楼处或样板房一装修完毕,就电话通知您来看房。客户：样板房与售楼处什么时候能装修完成？什么时候开盘?置业顾问:样板房9月28日,售楼处1０月1日开放,开盘时候还未确定。不过我们在中间时段会有一次活动以及抽奖,到时候我们会打电话告知您。客户：那个地方我去过，好像比较乱,卡车比较多?置业顾问：目前整个宽城区都处于北部新城的建设阶段,而建设改造是从东向西进行的,谁叫宽城区区政府在东面，但目前宽城区政府周边都已改造完成，我相信下一阶段,就到我们这里了。卡车比较多，目前确实是这样，但随着北凯旋路和