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消费者网购意愿影响因素研究——基于杭州中小服装企业的实证研究
摘要:
随着国内互联网的普及，电子商务已经成为了一种流行的购物方式。本文研究了消费者网购意愿的影响因素，以杭州中小服装企业为研究对象，通过问卷调查的方式，收集数据并进行统计分析。研究结果表明，影响消费者网购意愿的因素包括商品品质、价格、购物安全、便利性和服务质量。其中，商品品质、价格和购物安全是影响消费者网购意愿的主要因素。杭州中小服装企业可通过提高商品品质、降低价格、加强购物安全管理等措施提高消费者的网购意愿，进而促进企业的市场发展。
关键词:消费者网购意愿，影响因素，杭州中小服装企业
Abstract:
WiththepopularityoftheInternetinChina,e-commercehasbecomeapopularwayofshopping.Thisstudyinvestigatedthefactorsaffectingconsumers’willingnesstoshoponline,focusingonsmallandmedium-sizedclothingenterprisesinHangzhou.Datawascollectedthroughaquestionnairesurveyandanalyzedstatistically.Thestudyfoundthatfactorsinfluencingconsumers’willingnesstoshoponlineincludedproductquality,price,shoppingsafety,convenience,andservicequality.Amongthem,productquality,price,andshoppingsafetywerethemainfactorsthatinfluencedconsumers’willingnesstoshoponline.Smallandmedium-sizedclothingenterprisesinHangzhoucanincreaseconsumers’willingnesstoshoponlinebyimprovingproductquality,loweringprices,andenhancingshoppingsafetymanagement,whichcanpromotethegrowthofthemarket.
Keywords:consumers'willingnesstoshoponline,influencefactors,smallandmedium-sizedclothingenterprisesinHangzhou
正文：
一、引言
随着国内互联网的发展和普及，电子商务已经成为了一种重要的购物方式。据预测，未来几年，国内电子商务市场将继续保持强劲增长。尤其是在新冠疫情期间，人们更加依赖线上购物，这推动了电子商务市场的发展。在这个背景下，研究消费者网购意愿的影响因素，对中小企业的发展非常重要。
杭州作为中国南部地区的经济中心和省会城市，以服装业为主导产业之一。在杭州，许多中小服装企业通过电子商务展开业务。因此，研究消费者网购意愿的影响因素，对于杭州中小服装企业来说具有重要意义。本研究旨在通过问卷调查的方式，探讨消费者网购意愿的影响因素，并提出相关建议，以促进中小企业的发展。
二、相关理论
2.1消费者网购意愿
消费者网购意愿是指消费者选择通过互联网进行购物和消费的倾向和程度。与传统购物方式相比，电子商务具有更高的便利性和实惠性。因此，消费者对于网购的意愿有所提高。消费者的网购意愿包括网上购买的频率和购买金额。
2.2影响消费者网购意愿的因素
影响消费者网购意愿的因素有很多，其中包括商品品质、价格、购物安全、便利性、服务质量等。商品品质是消费者选择商品时的重要因素。消费者通常会在购买之前考虑商品的品质，避免购买到劣质或者延迟的物品。价格也是影响消费者网购意愿的重要因素。对于价格敏感的消费者，价格越低，购买的意愿越高。购物安全是消费者选择进行网购的关键因素，如果购物过程中出现问题，例如消费者信息泄漏或者虚假宣传等，会影响消费者对于网购的信心。同时，购物流程便利性也是消费者选择网购的重要因素之一。网上购物相对比较便捷，提前在电脑或者手机上下单，商品会直接送到家门口，更加适合忙碌或是远离商圈的消费者。此外，消费者的需求和服务质量也对其网购意愿产生影响。
三、研究方法
本研究通过问卷调查的方式收集相关数据，以杭州中小服装企业的消费者为研究对象。问卷共包括五个部分，分别是受试者的基础信息，购物习惯，商品品质、价格、购物安全、便利性和服务质量。问卷共发放了200份，最终回收了180份，有效回收率为90%。其中，男