用平衡计分卡构建企业战略执行体系研究——以KM公司为例.docx

用平衡计分卡构建企业战略执行体系研究——以KM公司为例
摘要：
本文以KM公司为例，探讨平衡计分卡在构建企业战略执行体系中的应用。首先，介绍了KM公司的背景和目前所面临的挑战。其次，介绍了平衡计分卡的基本概念和作用，并结合实例解释了四个维度的指标体系。最后，分析了KM公司在实施平衡计分卡过程中所面临的困难和挑战，并提出了解决方案。
关键词：平衡计分卡，指标体系，战略执行体系，KM公司
一、KM公司背景与挑战
KM公司是一家由年轻创业者组成的新兴公司，致力于为企业提供信息技术服务。公司目前面临的挑战包括：市场竞争压力越来越大，客户对产品和服务的质量要求也越来越高，业绩增长缓慢等问题。尽管公司团队成员素质高，技术实力强，但在制定明确的战略和执行方面，存在欠缺的问题。
二、平衡计分卡的基本概念与作用
平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是一套管理工具，用于衡量企业的绩效和战略执行情况。它是一种将战略性目标转化为指标的方法，通过对不同维度的指标进行衡量，反映出企业在各个方面的业绩表现和问题所在。
平衡计分卡主要有四个维度的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。在这四个维度中分别制定指标和目标，并通过衡量和解释这些指标，来确定企业是否在执行战略和实现目标方面取得了良好的进展。
三、平衡计分卡的指标体系在KM公司的应用
3.1财务维度
财务维度是反映企业财务健康状况的指标。在KM公司的情况下，应该关注的指标包括：利润率、现金流量、股票价格等。
3.2客户维度
客户维度是反映企业顾客满意度和忠诚度的指标维度。在KM公司的情况下，应该关注的指标包括：客户满意度、客户维护率、顾客反馈等。
3.3内部业务流程维度
内部业务流程维度是反映企业内部流程和效率状况的指标维度，包括：产品或服务交付周期、人均产值、员工转化率等。
3.4学习与成长维度
学习与成长维度是反映企业员工学习与成长情况的指标维度。在KM公司的情况下，应该关注的指标包括：培训课时、员工满意度、员工离职率等。
四、KM公司实施平衡计分卡遇到的困难与挑战及解决方案
在KM公司实施平衡计分卡过程中，可能会面临以下困难和挑战：
4.1缺乏实现过程中的支持和配合
实施平衡计分卡需要全员配合，但存在员工抵触心理和缺乏执行力的问题。需要公司领导重视员工培训和沟通。
4.2指标的制定和解释
制定指标需要明确的目标和指标体系，质量有保障的数据，但是目前KM公司在这方面的工作还不足，需要加强指标制定和数据收集的工作。
4.3成本控制
平衡计分卡并不是一项廉价的计划。公司需要权衡成本与利润的关系，并采取切实可行的节约措施。
解决以上问题的方案包括：
4.1员工教育和培训
企业应积极开展员工教育和培训，增强员工的理解和意识，并提供良好的沟通机制，鼓励员工积极参与其中。
4.2指标的制定和解释
企业需要加强对指标的制定和解释，准确把握数据质量的准确性，避免出现误差，同时可咨询专业的服务机构帮助诊断与分析。
4.3成本控制
企业应该通过制定合理的支出策略和节省成本的具体措施，保证计划的达成，并在实践过程中审慎管理支出和预算。
结论：
平衡计分卡可以帮助企业制定明确的战略和执行方案，评估企业表现和找出问题所在。KM公司通过实施平衡计分卡，可以更加高效地实现战略目标，并从中提取收益。因此，KM公司应该积极采用这种有效的管理工具。