基于TOC理论的N银行苏州分行柜面运营管理研究的任务书.docx

基于TOC理论的N银行苏州分行柜面运营管理研究的任务书
任务书
一、选题背景和意义
N银行是中国领先的商业银行之一，在全国各地设有众多分支机构。其中，苏州分行是该银行在江苏省苏州市设立的一家分支机构，其业务范围涵盖个人银行、公司银行、金融市场和国际业务等多个领域。
随着社会的发展和竞争的加剧，银行的经营管理也面临了诸多挑战和机遇。柜面运营作为银行业务的重要组成部分，对于银行发展、客户满意度提升和盈利能力提高等方面都具有重要意义。因此，如何通过提升柜面运营管理水平，为客户提供更加优质、高效的服务，提高柜员的工作效率和满意度，进而推动苏州分行的可持续发展，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、研究目的和内容
本研究旨在基于TOC理论，探究N银行苏州分行柜面运营管理的现状和存在的问题，并根据实际情况提出具有可行性的改进措施，以提高柜面业务的效率和质量。
具体研究内容包括：
1.对N银行苏州分行柜面运营管理的现状进行调研和分析，包括柜面人员管理、服务流程、业务技能、客户满意度等方面的情况。
2.探讨N银行苏州分行柜面运营管理存在的问题和瓶颈，包括柜员工作效率低、柜面服务质量不高、客户体验不良等方面的问题。
3.基于TOC理论，提出改进N银行苏州分行柜面运营管理的具体措施，包括通过培训提升柜员业务技能、优化柜面服务流程、完善客户反馈机制等方面的措施。
4.分析改进措施的实施效果，包括提升柜面工作效率和服务质量、提高客户满意度等方面的效果。
三、研究方法
1.文献资料法：通过查阅相关文献和资料，对TOC理论及其在金融领域的应用进行了解。
2.实地调研法：通过前往N银行苏州分行进行实地调研，了解柜面运营管理的具体情况，包括人员管理、服务流程、业务技能、客户满意度等方面。
3.数据分析法：对实地调研中收集的数据进行统计分析和比较分析，针对存在的问题提出改进措施。
4.实验方法：通过对改进措施的实施进行监控和评估，分析其实施效果。
四、研究计划和进度
1.计划时间：2021年3月-2021年12月。
2.研究进度：
（1）2021年3月-4月：确定研究方向和研究计划，开展文献梳理和调研准备工作。
（2）2021年5月-6月：实地调研N银行苏州分行柜面运营管理现状，收集相关数据和材料。
（3）2021年7月-8月：对调研数据进行分析，找出存在的问题和瓶颈。
（4）2021年9月-10月：基于TOC理论，提出具有可行性的改进措施。
（5）2021年11月-12月：开展改进措施的实验和监测，分析实施效果。
五、研究预期结果
1.准确了解N银行苏州分行柜面运营管理的现状和问题，找出改进的方向和突破口。
2.基于TOC理论，提出可行的改进措施，包括提高柜员的服务能力和工作效率、优化柜面服务流程、完善客户反馈机制等，并在实践中探求它们的具体运用。
3.帮助N银行苏州分行打造更加高效、优质的柜面服务模式，提高服务质量和客户满意度，增强银行的市场竞争力和可持续发展能力。
4.为其他商业银行柜面运营管理提供借鉴和启示。