新员工入职培训课题(ppt文档可编辑修改).ppt

酒店礼仪培训目录目录酒店业的认识培训目标酒店业的特点酒店行业的认知酒店行业的认知案例案例案例案例第一章酒店礼仪概述第一章酒店礼仪概述第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第二章酒店礼仪服务第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第三章酒店员工仪容仪表第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）第四章酒店员工仪态礼仪（手势）名片交换第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第四章酒店员工仪态礼仪第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第五章酒店员工的语言艺术第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务（二）电话接听服务的基本程序第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第六章酒店的电话接听与服务第七章顾客关系第七章顾客关系敏捷的观察力第七章顾客关系深刻的记忆力第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系第七章顾客关系总台服务礼节总台服务人员承担着客人住宿、收发邮件、代办服务、结账告别等，在工作中要注意以下礼仪总台服务礼节酒店礼仪、礼貌（打油诗）我们是为绅士和淑女提供服务的
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