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旅游者受扰现象研究——以来沪游客为例
摘要：
旅游者受扰已成为当前旅游业的一个普遍性问题，减少旅游者受扰是保障旅游者权益、促进旅游业持续发展的必要条件。本文以来沪游客为例，深入分析旅游者受扰现象的原因及其影响，提出相应的解决办法，旨在为旅游业的可持续发展提供一定的参考。
关键词：旅游者受扰；来沪游客；原因；影响；解决办法
一、引言
随着经济全球化的不断推进和人民生活水平的提高，旅游业已成为世界经济的支柱产业之一。然而，在旅游过程中，旅游者受到各种形式的扰乱已经成为旅游业的普遍现象，严重影响了旅游者的健康、安全、心情等。来沪游客数量庞大，受扰现象也很严重，本文以来沪游客为例探究旅游者受扰现象的原因、影响以及相应的解决办法。
二、旅游者受扰现象的原因
1.营销手段不当
营销手段不当是旅游者受扰的主要原因。有些tour-guides和酒店、景点等旅游企业为了获取利益，对旅游者进行“强制消费”，强行推销自己的产品，给旅游者增加一定的经济压力。
2.旅游企业规范意识不足
旅游企业的规范意识不足也是造成旅游者受扰的主要原因。由于监管不力，许多旅游从业人员对旅游标准及旅游行业规范并不理解，缺乏职业道德和责任感，长期以来形成了一些不文明、不规范的行业习惯，导致旅游者在游玩过程中受到了各种扰乱。
3.游客自身素质不高
游客自身素质不高也是一种旅游者受扰的原因。某些游客因自身素质及意识方面的原因，例如随地吐痰、乱扔垃圾、在旅游过程中玩手机等，给其他游客的旅游体验、心情造成了不良影响。
三、旅游者受扰现象的影响
1.影响旅游者游玩体验
旅游者的安全感和舒适感在旅行中是非常重要的，但旅游者受扰影响了旅游者的游玩体验，使得他们不能够完全享受旅行的乐趣，甚至会产生对旅游的不安全感。
2.危害旅游业的可持续发展
旅游业是以“旅游者”为基础的产业，而旅游者一旦受到扰乱就会对旅游业产生信任程度的下降、消费意愿的降低等负面影响，在长远来看，会危害旅游业的可持续发展。
3.与民族形象和社会效益失衡
因为来沪游客数量众多，受扰现象严重，与民族形象和社会效益失衡，影响到沪上的精神文明建设和形象塑造，损害着城市的形象。
四、旅游者受扰现象的解决办法
1.落实旅游标准和旅游行业规范
建立健全旅游行业规范体系，加大对旅游从业人员的监管，完善旅游标准，确保旅游服务规范的推行。
2.提高游客自身素质
通过普及旅游知识、加强旅游道德、建立旅游承诺体系等措施，提高游客的道德素养、文明旅游素质，同时也对游客开展教育宣传，提升游客的法律意识和旅游安全意识。
3.加强宣传和教育
针对旅游者受扰现象，加大宣传力度，让更多人知晓这一现象的负面影响，引导旅游市场回归理性。
五、结论
在保障旅游者权益、促进旅游业可持续发展的背景下，减少旅游者受扰已成为当务之急。本文以来沪游客为例，深入分析旅游者受扰现象的原因及其影响，提出相应的解决办法，期望为旅游业的发展带来更多的可持续性。