管理学原理-第6章-控制(ppt文档).ppt

第六章控制学习目的与要求走进管理：巴林银行的倒闭年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家。1992，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。在期货交易中，出错在所难免，比如有人会把“买进”手势误为“卖出”，有人会在不恰当的时机购进不恰当的合同，等等，关键是如何处理。按规定．对出现的各种错误，银行必须迅速妥善处理，并转入电脑中一个被称为“错误账户”的账户中，然后向总部汇报。里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行已有一个“99905”的错误账户，1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作经理要求里森另行设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行处理，以免麻烦伦敦总部，里森很快就设立了“88888”的错误账。但几周以后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要新加坡分行还是按老规矩办事，所有的错误记录仍经由“99905”直接向伦敦报告。“88888”错误账户刚刚建立就搁置不用了，但它成为一个真正的“错误账户”存于电脑之中。这个被人忽略的账户，提供了里森日后制造假账的机会。他从1992年7月起，在其中记录了从2万英镑起，到几百万、几千万的亏空，直至到8.6亿英磅。在这其间，由于里森同时任交易部和清算部主任，给他对失误瞒天过海提供了便利，总部虽然多次来查账，但都被里森搪塞过去了。即使在1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“88888”账户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已要求伦敦每天汇入1000多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。
令人难以置信的是，巴林在1994年底发现资产负债表上显示5000万英镑的差额后，仍然没有警惕到其内部管理控制的松散及疏忽。在发现问题至巴林倒闭的两个月里，有很多巴林的高级人员和资深专家曾对此问题加以关注，更有巴林总部的审计部门加以调查。但是这些调查，都被里森以极轻易的方式蒙骗过去。
连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。”
从“巴林事件”中可以看出，一个组织如果没有严密的控制系统，没有迅速纠错的功能体系，该是多么可怕的事情！第六章控制第一节控制概述一、控制的定义控制与计划的关系控制与组织的关系控制与领导的关系二、控制的目标与作用三、控制的原则第二节控制的过程控制的基本模式第三节控制的基本类型案例：扁鹊论医术1.前馈控制案例：曲突徙薪前馈控制的优缺点前馈控制的实例2.现场控制案例：哈勃望远镜案例：哈勃望远镜现场控制的优缺点现场控制的实例3.反馈控制案例：洛克菲勒的算计案例：洛克菲勒的算计反馈控制的优缺点反馈控制的实例三种控制的比较第四节控制的技术与方法一、预算控制预算的种类预算的步骤预算的方法弹性预算程序性预算零基预算二、非预算控制三、库存控制四、进度控制五、质量控制PDCA管理循环PDCA管理循环全面质量管理六、人事管理控制七、审计控制管理信息系统企业资源计划（ERP）