客户关系管理系统的设计与实现.doc

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西安石油大学计算机学院

5系统详细设计
客户关系管理系统
系统分析报告
系（部）:计算机学院
专业：计算机科学与技术
班级：
学生：
学号：
指导教师：
2013年12月
摘要
随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement:CRM）成为必然趋势。
该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员.整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用ASP.NET作为前台开发工具，SQLServer2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统.旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。
房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值,从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。
关键词：CRM；客户关系管理;ASP.NET;数据库
绪论
1.1课题设计的目的和意义
使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切地知道谁是客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为企业开发一套客户关系管理系统成为必然趋势.客户关系管理系统要提高管理的效率以及质量，完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况.最终实现房地产企业的盈利最大化。
1。2课题主要的研究工作
本论文主要介绍客户关系管理系统的设计思路及实现方法，开发工具使用MicrosoftVisualStudio2005,数据库采用MicrosoftSQLServer2005,服务器采用IIS.在WindowsXP平台上开发基于B/S模式的房地产客户关系管理系统。
该系统主要业务功能划分为以下几个功能模块:营销管理（包括销售机会的管理，客户开发计划的管理，订单信息管理)、客户管理(包括客户信息的管理和客户流失的管理)、服务管理（包括服务创建，服务分配,服务处理，服务反馈,服务归档的管理)、基础数据(包括数据字典管理，地产信息查询)共四个模块。该系统主要完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
课题中涉及的关键技术
2。1ASP。NET的简介
ASP即ActiveServerPages的缩写，意为“活动服务器网页”。它是一种包含了使用VBScript或JavaScript脚本程序代码的网页。当浏览器浏览ASP网页时，Web服务器就会根据请求生成相应的HTML代码，然后再返回给浏览器。这样浏览器端看到的就是动态生成的网页.
如下图2。1所示为ASP的工作原理。用户给出已知的网页地址（URL），通过浏览器向远程服务器请求ASP页面。服务器接收请求并读取服务器上相应的ASP文件，并将该文件传递到服务器上的脚本引擎；脚本引擎解释ASP文件,并生成HTML页面，然后服务器将该HTML页面传回到用户的浏览器.浏览器解释并显示HTML页面,这个页面就是用户看到的网页.
因为脚本是在服务器端运行的,所以Web服务器完成所有的处理后，将标准的HTML页面送往浏览器。这意味着ASP只能在可以支持的服务器上运行。让脚本驻留在服务器端的好处是用户不可能看到原始的脚本代码，看到的仅仅是最终产生的HTML内容。
服务器
浏览器
4.浏览器将收到的HTML文件显示在屏幕上
2.服务器读取并运行ASP程序，然后将结果转换为HTML文件
1.浏览器向服务器请求运行ASP程序
3.服务器将HTML文件传送给浏览器
ASP的工作原理

图2.1ASP的工作原理
ASP。NET不仅仅是ActiveServerPage（ASP）的