客户关系管理系统的设计与实现.docx

西安工业大学北方信息工程学院毕业设计（论文）
西安工业大学北方信息工程学院

本科毕业设计(论文)

题目：馨凯房地产公司客户关系管理系统的设计与实现

系（部）：计算机信息与技术系
专业：软件工程
班级：
学生：
学号：
指导教师：

2010年06月

馨凯房地产公司客户关系管理系统的设计与实现

摘要
随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争越演越烈产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。为房地产企业开发一套客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement:CRM）成为必然趋势。
该系统所面向的对象为房地产企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、使用安全的要求出发，采用ASP.NET作为前台开发工具，SQLServer2005作为后台数据库平台，基于B/S的三层模式的客户关系管理系统。旨在实现利用数据库来存储、管理大量数据信息。设计并完成对其各种数据的分类、查询和统计，尽可能实现友好的操作界面。
房地产公司客户关系管理系统将大大提高客户满意度和忠诚度，工作效率，发掘客户价值，从而提高企业盈利。该系统将给房地产企业整个的信息化建设带来深远而有意义的影响。

关键词：CRM；客户关系管理；房地产；ASP.NET；数据库

Thereassignmentandrealizationofthexinkairealestatecompanycustomerrelationshipmanagementsystem
Abstract
Withfurtherdevelopmentofmarketeconomy,marketcompetition,competitionintensifiedandtheproductsandservicesismoreandmore.Productionasthecenterforthepurposeofsellingproductsmarketstrategygraduallytocustomer-centricservicestrategyforthepurposeofreplacingthemarket.Whocangraspthetrendsincustomerdemand,strengthencustomerrelationships,effectiveresourcediscoveryandmanagementofcustomers,whowillbeabletoobtaincompetitiveadvantageinthefiercecompetitioninaninvincibleposition.Enterprises,suppliers,distributorsandcustomerstogetherintoavaluechaintobecomethecoreofcompetitionamongenterprises.
Realestatecompaniestodevelopacustomerrelationshipmanagementsystem(CustomerRelationshipManagement:CRM)hasbecomeaninevitabletrend.
Thesystemobject-orientedrealestatebusinessmanagementandsalesstaff.Thesystemiseasytomanipulateanduser-friendly,flexible,safeandrequirements,theuseofASP.NETasadevelopmenttool,SQLServer2005asthebackenddatabaseplatform,basedonB/Sthree-tiermodelofcustomerrelationshipmanagementsystem.Aimedatachievinguseofthedatabasetostore,managelargeamountsofdatainformation.Designandcompleteavarietyofdataonitsclassificationandstatistics,asmuchaspossiblefriendlyinterface.
Realestatecompanycustomerrelationshipman