质量管理存在的问题与措施.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。质量管理存在的问题与措施关键词：产品质量质量管理体系目录一、质量管理定义与目二、质量管理的意义意识决定行为质量管理的关键在与提高人的质量意识加强质量意识教育促进全面质量管理三、现代企业质量管理的重点认真贯彻iso9000系列标准以顾客为中心持续改进四、现代企业质量管理理念的概念及实践顾客满意上升为企业追求的永恒目标人的因素上升为企业质量管理紧迫任务利益共赢上升为企业整体质量形成“生态关系”技术创新上升为企业质量提升运行机制企业文化上升为企业培育跨世纪质量精神支柱五、全面质量管理概念及重要性六、生产过程的质量管理七、生产过程质量管理措施（一）坚持按标准组织生产（二）强化质量检验机制（三）实行质量否决权（四）抓住影响产品质量关键因素设置质量管理点或质量控制点八、民营企业全面质量管理的弊端误把iso标准当全面质量管理的尚方宝剑质量管理中缺乏全员参与企业在基础数据管理方面缺乏必要管理及维护质量管理方面经验论九、民营企业全面质量管理弊端的对策民营企业正确认识tqm重要性成立qcc小组实行全员长期的质量改善建立相应的内控制度做好基础数据统计在全面质量管理中充分运用统计手i十、案例十一、总结十二、参考文献我们的企业面临激烈的全球化市场竞争要想在竞争中求生存求发展就必须不断提升科技创新与质量水平创造“一流的质量”就是把质量贯穿产品实现的全过程真正的融入国际化经营战略中在全球化竞争与市场创新中确立并不断实现质量领先的战略目标。一、质量管理的定义与目的质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。二、质量管理的重要意义美国著名质量管理专家朱兰有句名言。“生活处于质量堤坝后面”（lifebehindthequalitydikes）。质量正像黄河大堤一样可以给人们带来利益和幸福而一旦质量的大堤出现问题他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以企业有责任把好质量关共同维护质量大堤的安全。从宏观上来说当今世界的经济竞争很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说质量也是企业赖以生存和发展的保证是开拓市场的生命线正可谓“百年大计质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力增加生产产品或提供服务的成本损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额这个道理是显而易见的较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外高质量也可以降低成本而成本降低也就意味着公司利润的增加。质量管理是一种行为意识的管理一个人的意识管念将直接影响其行为活动及结果。（一）意识决定行为质量管理关键在于提高人的质量意识。质量是“一组固有特性满足要求的程度”是一种行为意识的结果质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度质量在其心目中的地位是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。意识就是一种内在的心理活动标准是人们对自我行为的一种评价方式。“态度决定一切思想决定行动”。意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的控制器有什么样的思想就会产生什么样的行动。企业要发展就离不开人就离不开指导人进行行为活动“意识”科学发展观的核心就是以人为本。因此要搞好企业质量工作其核心就是提高人的质量意识。真正达到自主管理的效果。近20年企业员工新老交替各岗位增加了大量的新员工加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理