质量管理存在的问题与措施.doc

摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响.
关键词：产品质量质量管理体系
目录
一、质量管理定义与目
二、质量管理的意义
意识决定行为，质量管理的关键在与提高人的质量意识
加强质量意识教育，促进全面质量管理
三、现代企业质量管理的重点
认真贯彻ISO9000系列标准
以顾客为中心
持续改进
四、现代企业质量管理理念的概念及实践
顾客满意上升为企业追求的永恒目标
人的因素上升为企业质量管理紧迫任务
利益共赢上升为企业整体质量形成“生态关系”
技术创新上升为企业质量提升运行机制
企业文化上升为企业培育跨世纪质量精神支柱
五、全面质量管理概念及重要性
六、生产过程的质量管理
七、生产过程质量管理措施
（一）坚持按标准组织生产
（二）强化质量检验机制
（三）实行质量否决权
（四）抓住影响产品质量关键因素，设置质量管理点或质量控制点
八、民营企业全面质量管理的弊端
误把ISO标准当全面质量管理的尚方宝剑
质量管理中缺乏全员参与
企业在基础数据管理方面缺乏必要管理及维护
质量管理方面经验论
九、民营企业全面质量管理弊端的对策
民营企业正确认识TQM重要性
成立QCC小组实行全员长期的质量改善
建立相应的内控制度做好基础数据统计
在全面质量管理中充分运用统计手i
十、案例
十一、总结
十二、参考文献
我们的企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。
一、质量管理的定义与目的
质量管理是指为了实现HYPERLINK"http：//baike。baidu.com/view/543248。htm"\t"_blank"质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定HYPERLINK”http：//baike.baidu。com/view/511236。htm"\t”_blank"质量方针和质量目标以及HYPERLINK"http：//baike。baidu.com/view/543258。htm"\t”_blank”质量策划、HYPERLINK”http://baike.baidu。com/view/290226。htm”\t”_blank”质量控制、HYPERLINK"http：//baike。baidu。com/view/522672。htm"\t"_blank”质量保证和HYPERLINK"http：//baike。baidu。com/view/543260.htm"\t"_blank"质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义
美国著名质量管理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面”(lifebehindthequalitydikes）.质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题,他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以,企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映.对于企业来说,质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一"。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力,增加生产产品或提供服务的成本,损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面,以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化.很多用户现在更看重的是产品质量,并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报.高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外,高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。
质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识管念将直接影响其行为活动及结果。
（一）意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识.
质量是“一组固有特性满足要求的程度",是一种行为意识的结果，质