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哈尔滨市养老机构服务质量问题研究的中期报告
随着我国人口老龄化的深入发展，养老服务行业成为了一个备受关注的行业。据国家统计局数据，截至2020年底，我国60岁及以上人口达到2.49亿人，占总人口比重为17.9%。这样的人口规模和比例已经超过了全球绝大多数国家和地区。如何提供高质量的养老服务，保障老人的健康和生活品质，已经成为了一个迫切需要解决的问题。
哈尔滨市作为我国东北地区重要的中心城市，其养老服务同样受到了极大的关注。但是，随着老龄化程度的加深，哈尔滨市养老机构服务质量问题也不容忽视。为此，我们展开了一项调查研究，以期发现问题所在，提出改进措施，提高哈尔滨市养老机构的服务质量。
一、调研方法
本次调研采用问卷调查法，以哈尔滨市主要的养老机构为调查对象。问卷内容主要涵盖四个方面：机构基本信息、服务场所设施、服务过程、服务结果。共发放问卷300份，收回有效问卷261份，有效得回收率为87%。
二、调研结果
1、服务场所设施问题
(1)场所装修不足
近7成的受访者认为养老机构的装修不足，有些机构的设施陈旧不堪，卫生条件比较差，使得居住环境不佳，难以满足老人们的生活需求。
(2)场所安全隐患
超过一半的受访者认为机构的安全设施不够完善，存在一定程度的安全隐患。比如医疗设备老化，旧电器容易引起火灾，还有老年人跌倒的风险等等。
2、服务过程问题
(1)服务不够周到
大约有三分之二的受访者表示，机构的服务人员在照顾老人时不够周到，缺乏耐心和细致。比如一些老人需要照料的时候得不到及时的照顾，服务人员缺乏温度等。
(2)专业水平不高
一部分受访者指出，部分服务人员的专业水平一般，缺乏相关专业知识，无法为老人提供有效的照护。虽然机构会对服务人员进行培训，但培训的效果不是很理想。
3、服务结果问题
(1)饮食口味单一
超过六成的受访者认为养老机构的饮食口味单一，菜品种类不够多，过于重视口感和口感而忽视营养，难以满足老人们的口味需求和饮食需求。
(2)药品配给不规范
超过一半的受访者认为养老机构的药品配给不规范，在配药过程中存在一定的疏忽和问题。这可能导致仓库里药品的质量下降，或者导致老人在服用药物方面的安全问题。
三、改进策略
1、完善服务设施
针对服务场所设施问题，应完善机构的环境和设施，如加强消防设备和医疗设备的更新，优化卫生措施，提高养老机构的环境和软硬件设施。
2、提升服务水平
针对服务过程问题，应加强培训、提升工作人员的专业技能和业务知识，对服务人员的专业技能进行提升，增强其耐心和细致度，让其更有责任心和使命感。
3、定制饮食安排
针对服务结果问题，应定制老人的饮食服务，通过合理安排餐饮服务、搭配适宜的食材和饮食习惯，提供多元化菜品，保障老人的营养需求。
4、规范药品配给
针对药品配给不规范的问题，应加强药品管理和使用，提高药库的管理质量，规范药品配给程序，确保药品的质量和老人服用药物的安全。
四、结论
本调查研究发现，哈尔滨市养老机构在服务质量方面存在着不少的问题，主要包括场所设施、服务过程、服务结果等方面。解决这些问题需要充分考虑老年人的需求，提升养老机构服务质量水平，在细节方面做到周到、实在，增强老人的获得感和安全感，让老年人度过安宁的晚年生活。