县级公立医院医疗服务质量评价研究--以山东省三县为例的任务书.docx

县级公立医院医疗服务质量评价研究--以山东省三县为例的任务书
一、选题背景及意义
县级公立医院是中国基层医疗卫生服务的重要组成部分，在提供基本医疗服务、疾病防治、卫生健康教育等方面具有重要作用。然而，由于其医疗资源匮乏、技术设备滞后、医护人员不足等因素，县级公立医院在服务质量上存在较大的差距，也面临着一系列的问题。因此，对于县级公立医院医疗服务质量的评价至关重要，可以帮助医院有效提升服务水平，提高社会认可度，提升患者就诊满意度，促进基层医疗卫生服务水平的提升。
本次研究以山东省三县为例，从县级公立医院的医疗服务质量评价入手，对县级公立医院的服务质量水平进行分析、评价和对比，探讨其问题原因和解决方案，以期对县级公立医院服务质量的提升提供有价值的指导和建议。
二、研究内容及方法
（一）研究内容
1.搜集县级公立医院的医疗服务质量评价指标及相应标准，对评价指标和标准进行分析和比较；
2.选取山东省三县内的三家县级公立医院进行样本调研和实地调查，采用问卷调查、访谈、数据分析等方法对医疗服务质量进行调查和评估，重点探讨医疗服务质量存在的问题以及其原因；
3.综合分析结果，对三家县级公立医院进行医疗服务质量评价，描绘其服务水平，分别进行横向和纵向对比，分析存在差异的原因，比较其服务优劣势；
4.根据评价结果，提出改进建议和对策，以期能够帮助三家县级公立医院提升服务质量，比较其在服务质量提升方面的效果，评估服务水平的变化情况。
（二）研究方法
1.文献调研法：通过检索相关文献，搜集理论知识和研究成果，理解县级公立医院医疗服务质量评估相关理念和方法，掌握医疗服务质量评价的指标和标准；
2.问卷调查法：构建问卷，包括基本情况、满意度、对医院服务质量的评价等方面，通过对医院患者、家属、医护人员等进行问卷调查，获取医院服务质量的实际情况；
3.访谈法：选取医院医护人员和患者代表等进行深度访谈，了解服务质量的具体问题和造成问题的原因；
4.数据分析法：使用SPSS、Excel等统计软件对数据进行收集和分析，得出服务质量评价的具体数据，提出相应的结论和建议；
5.对比分析法：采用横向和纵向对比，比较三家县级公立医院的服务质量优劣势，进一步分析差异的原因和存在的问题，提出相应的对策建议。
三、研究步骤及时间安排
（一）研究步骤
1.文献调研、理论研究和调研方案设计（2周）；
2.问卷设计、调查数据收集和现场访谈（4周）；
3.数据处理和分析、结果呈现和分析（3周）；
4.撰写论文、对研究结果进行总结与展望（2周）；
5.论文答辩、最终修改（1周）。
（二）时间安排
1.第一周：文献调研、理论研究和调研方案设计；
2.第二周至第五周：问卷设计、调查数据收集和现场访谈；
3.第六周至第八周：数据处理和分析、结果呈现和分析；
4.第九周至第十周：撰写论文、对研究结果进行总结与展望；
5.第十一周：论文答辩、最终修改。
四、预期成果
1.对县级公立医院的医疗服务质量评价准则进行探讨，具有一定的理论价值；
2.实地调查收集医疗服务质量评价的实证数据，客观描绘三家县级公立医院的服务现状和问题；
3.通过对三家县级公立医院的医疗服务质量进行对比，分析存在的问题和原因，提出有效的对策和建议；
4.撰写研究论文，发表在相关学术期刊上，分享研究成果，扩大研究影响力。
五、参考文献
1.颜玮玮,陈锡礼.基于顾客满意度的县城公立医院服务质量评价.贵州医药,2015.
2.孙丽丽,伯晓春.基于服务质量提升的县级公立医院品牌建设研究.创业与管理,2016.
3.黄贤同,李晨庭.我国县级公立医院服务质量评价研究现状及展望.中国医院管理,2016.
4.王丽华,李柔.基于SWOT分析的县级公立医院服务质量提升策略研究.中国医学创新,2016.
5.王晓晶,于佳文.基于患者评价的县级公立医院服务质量评价研究.中国卫生事业管理,2017.