内蒙古联通客户响应支撑系统的设计与实现的任务书.docx

内蒙古联通客户响应支撑系统的设计与实现的任务书
任务书
一、任务背景
随着信息化的发展，客户服务已经成为企业最为重视的一项工作。为了更好地提升客户服务质量，内蒙古联通需要建立一个客户响应支撑系统。该系统需要实现客户投诉与建议的收集、处理、反馈、跟踪等功能，以此来提高客户的满意度，加强客户与企业之间的沟通和互动。
二、任务目标
该项目的目标是设计并实现一个内蒙古联通客户响应支撑系统，该系统应能够完成以下功能：
1.客户投诉与建议的收集：客户可以通过系统提交投诉和建议，系统需要能够自动生成唯一的投诉编号，并及时通知相应的工作人员。
2.处理投诉和建议：系统可以根据投诉的严重程度自动分配处理人员，并设定不同级别的紧急程度，从而更好地优化工作序列。
3.反馈：在投诉和建议处理完毕后，系统需要向客户发送反馈信息，同时记录下反馈内容与时间。
4.跟踪：及时跟踪投诉和建议的处理进度，并向客户展示实时状态。
5.统计与分析：系统需要提供统计和分析功能，以便管理人员能够更好地了解客户对公司各个方面的评价，进一步优化服务。
三、任务要求
1.设计系统架构：根据内蒙古联通的业务需求，设计符合其应用的系统架构。
2.编写系统代码：根据系统需求，编写符合内蒙古联通客户响应支撑系统的代码。
3.数据库设计：设计系统所需的数据库，并实现数据库结构。
4.系统测试：进行系统测试以保证系统的准确性和稳定性。
5.文档编写：编写相应的用户使用手册、技术文档和开发文档。
四、项目时间安排
本项目的时间安排为3个月，具体的时间分配如下：
1.系统设计和数据库设计：1个月
2.编写系统代码：1个月
3.系统测试及文档编写：1个月
五、团队成员安排
本项目需要由以下团队成员完成：
1.项目经理：负责整个项目的管理，与客户沟通、协调和推进项目进度。
2.系统设计师：负责系统架构、需求分析和系统设计。
3.开发人员：负责根据系统设计轮廓，进行系统代码编写。
4.测试人员：负责对系统进行全面的测试，保证系统的准确性和稳定性。
5.技术文档编辑人员：负责对系统技术文档、用户文档、开发文档的编写。
六、参考资料
1.JavaWeb开发技术及其在企业中的应用，胡佳宏，2019年。
2.Oracle数据库管理与应用，高桥浩一，2018年。
3.互联网+传统行业的信息化发展策略研究，王美琴，2017年。
7.项目费用预算
本项目的费用预算为20万元，具体细分如下：
1.系统设计和数据库设计：5万元
2.编写系统代码：8万元
3.系统测试及文档编写：5万元
4.其他支出：2万元
本任务书的完成，是为了确保该项目能够高质量、高效地完成，并顺利投入使用，以更好地提升企业服务水平，增强客户的持续利润贡献。