中国农业银行济南分行涉农业务客户满意度提升研究的任务书.docx

中国农业银行济南分行涉农业务客户满意度提升研究的任务书
任务书
一、研究背景
中国农业银行是中国农业银行股份有限公司的简称，成立于1951年。中国农业银行是中国五大国有银行之一，总部位于北京市西城区西长安街69号，是中央政府控制下的重要的商业银行之一，主要承担国家重点项目和农村支持的社会责任。中国农业银行作为一家国有银行，在财务、客户数量方面都有着很强的实力和发展潜力。然而，在当前的金融业态下，各大银行都在不断推进数字化、高效化的战略，中国农业银行在面对市场的激烈竞争时，也需要不断进行优化与升级，以提升自身的竞争力和服务质量。
农业是中国的重要支柱产业，近年来，国家政策对农业发展的重视程度不断加强。而农业银行在各个领域也加大了对农村、农业、农民的信贷支持力度，积极探索农村金融生态圈建设的路径。然而，随着金融行业的不断进步，客户的需求和服务标准也不断提高，如何根据客户的实际需求提供优质的服务，是农业银行今后需要探索和解决的问题之一。
针对农业银行济南分行涉农业务客户满意度提升的研究，本研究将以客户满意度为核心，研究分行客户的服务需求及期望，通过分析客户的服务需求和期望，探讨如何提升客户满意度和经营业绩，进一步提升分行的竞争力和社会形象。
二、研究目的
本研究的主要目的是为中国农业银行济南分行提供有关农业银行涉农业务客户满意度的研究和策略建议。具体研究目的如下：
1.分析中国农业银行济南分行当前涉农业务的经营情况，客户群体的特点等与客户满意度相关的情况；
2.研究中国农业银行济南分行涉农业务的客户服务体系，探讨优化客户服务的策略；
3.调查济南地区客户对农业银行涉农业务的知晓度、满意度和期望，把握客户需求，提供客户服务，进而提高客户满意度；
4.根据客户需求和期望，提出有关农业银行涉农业务的优化策略及建议，促进客户保持稳定的业务合作关系。
三、研究内容
1.研究样本的选择：对农业银行在济南地区的涉农业务客户，进行质量取样。
2.调查方法：本研究采用问卷调查法和访谈法相结合，通过问卷调查法和访谈法收集数据和信息。
3.调查内容：
（1）济南地区客户对农业银行的知晓程度、满意度、期望度等情况的问卷调查；
（2）采访客户及其他外部环境，收集客户对涉农业务的反馈和建议。
4.数据处理：
（1）使用SPSS软件进行数据分析和处理，统计不同类型客户的满意度得分，对数据进行描述性分析，寻找数据之间的关系；
（2）通过访谈记录分析归纳客户对农业银行涉农业务的整体印象、对服务、产品和市场情况的看法及意见。
5.结果分析：
（1）对客户的满意度得分进行数据分析、图表展示和解释；
（2）访谈结果进行客户需求分析及其他外部环境因素分析。
6.提出优化策略及建议：
（1）根据客户的期望和需求，提出针对性的产品和服务改进策略；
（2）针对整体情况，提出合理的管理、制度和人员配备建议，切实优化银行服务流程，加速服务效率和优化服务质量；
（3）针对某些问题和困难，提出解决方案。
四、研究时间表
|任务项|开始日期|完成日期|
|-----------|-------|-------|
|报告草稿研究设计|2022.09|2022.10|
|客户满意度调查|2022.11|2022.12|
|数据分析|2022.12|2023.01|
|报告撰写|2023.02|2023.03|
五、研究预算
本研究预算如下：
|项目|金额(元)|
|-----------|--------|
|调查问卷制作|2,000|
|调查问卷发放和收集|3,000|
|访谈费用|5,000|
|数据处理和分析|3,500|
|专项报告撰写|5,000|
|其他费用|1,500|
|合计|20,000|
六、研究团队与职责分工
本研究的团队由以下成员组成，各负其责：
1.研究组组长：包括研究的总体思路、问卷设计、统计数据分析等，审核研究报告及整个研究的进度管理。
2.研究组成员：包括问卷调查、访谈、数据处理等工作的实施和汇报，进一步协助撰写研究报告。